Общие правила

Программа  OK Plus и все ее части регламентируются следующими правилами. 

Общие правила, действующие с 7.7.2018

1. Введение

  • 1.1 OK Plus – программа лояльности (далее – OK Plus), которую своим клиентам предлагает АО «Czech Airlines» (место нахождения: ул. Европска 846/176a, Воковице, 160 00 Прага 6, Чешская Республика), зарегистрированное в Торговом реестре Городского суда г. Праги, раздел Б, вложение 1662, ИН: 45795908 (далее – Czech Airlines). Целью программы является дальнейшее повышение качества услуг, предоставляемых компанией Czech Airlines, и возможность предоставления особых льгот пассажирам, регулярно пользующимся воздушным транспортом компании Czech Airlines. Пассажир, заполнивший Заявку в программе OK Plus (далее – Заявка), выражает таким образом свое намерение заключить договор с компанией Czech Airlines, регулируемый настоящими «Общими правилами» программы OK Plus (далее – Правила).

2. Возникновение, условия и прекращение членства

  • 2.1 Членство в программе OK Plus бесплатно. Права, вытекающие из членства в OK Plus, не могут быть переданы участником OK Plus другому лицу.
  • 2.2 Членом программы OK Plus может стать любое физическое лицо старше 2 лет,  постоянно проживающее в стране, законы которой не запрещают членство в программах такого типа, при выполнении всех условий членства. Если в членстве в программе OK Plus заинтересовано лицо младше 16 лет, то для заключения договора о членстве в программе OK Plus требуется согласие законного (или назначенного судом) представителя.
  • 2.3 Членство в программе OK Plus запрещено юридическим лицам, объединениям юридических или физических лиц, ассоциациям и другим группам.
  • 2.4 Каждый, кто хочет стать участником программы OK Plus и пользоваться ее льготами, должен заполнить и отправить Заявку, которая доступна по адресу: https://okplus.csa.cz/ru/ok_plus/okp_login_no_reg/okp_registration.htm. Отправление Заявки подтверждает тот факт, что заинтересованное лицо ознакомилось с Правилами и выражает свое согласие с ними.
  • 2.5 После отправки Заявки соискателю членства будет направлен активационный e-mail. В случае если соискатель младше 16 лет, активационный e-mail получит законный (назначенный судом) представитель. Активацией личного счета подтверждается заключение договора о членстве между компанией Czech Airlines и участником программы OK Plus. В случае если активация личного счета не произойдет в течение 48 часов, необходимо заполнить Заявку повторно.
  • 2.6 В случае получения нескольких Заявок от одного лица будет принята только одна Заявка.
  • 2.7 Компания Czech Airlines имеет право исключить участника из программы OK Plus (или сделать членство в OK Plus невозможным) в случае, если:
       a) были нарушены настоящие Правила или Правила программы OK Plus Partner (если участник одновременно является участником программы OK Plus Partner);
       b) участник программы или его законный (назначенный судом) представитель выразил несогласие с Правилами, с внесенными в них изменениями, дополнениями и/или не выразил согласия с Правилами в случае, если компания Czech Airlines этого потребовала;
       c) были нарушены правила перевозки и/или другие правила компании Czech Airlines, которые доступны по адресу: https://www.csa.cz/ru-ru/travel-information/before-the-flight/conditions-of-carriage/;
       d) были нарушены условия договорного партнера программы OK Plus;
       e) участник программы ведет себя аморально;
       f) участник программы порочит репутацию компании Czech Airlines, распространяет слухи или ложную информацию в СМИ;
       g) обнаружится, что участник при вступлении в программу OK Plus или в период членства умышленно предоставил ложную информацию.
  • 2.8 Участник OK Plus может в любое время прекратить свое членство в программе посредством управления личным счетом OK Plus на сайте. В исключительных случаях можно послать заявление о прекращении членства на адрес электронной почты: okplus@csa.cz.
  • 2.9 В день прекращения членства или исключения участника он лишается в отношении компании Czech Airlines всех прав, вытекающих из членства в программе OK Plus.

3. Мили и их получение

  • 3.1 Мили являются основной единицей, используемой на личных счетах участников программы OK Plus, они определяют уровень лояльности участника программы и вносятся на личный счет миль, который ведется компанией Czech Airlines. Право на запись миль на личный счет появляется у участника OK Plus при пользовании услугами Czech Airlines или договорных партнеров OK Plus. Как правило, мили вносятся на личный счет участника в течение 14 дней со дня использования услуги согласно предыдущему условию.
  • 3.2 Пользование услугами компании Czech Airlines или договорных партнеров программы OK Plus оценивается соответствующим количеством миль согласно условиям OK Plus. Начисление миль за пользование услугами всех договорных партнеров OK Plus регулируется условиями соответствующего договорного партнера. Количество начисленных миль соответствует условиям программы OK Plus, действующим на момент перелета или на момент пользования услугами партнера.
  • 3.3 Мили можно получить:
       a) за перелеты регулярными рейсами, которые обозначены кодом перевозчика Czech Airlines или партнеров по альянсу в случае, что данные перелеты осуществляются воздушным перевозчиком из альянса SkyTeam;
       b) за перелеты регулярными рейсами, которые обозначены кодом перевозчика Czech Airlines или договорных партнеров программы OK Plus (не партнеров по альянсу) при условии, что данные перелеты осуществляются тем же самым воздушным перевозчиком или компанией Czech Airlines, если не указано иначе;
       с) за перелеты регулярными рейсами, осуществленными с 21.02.2019 (включительно) и обозначенными кодом перевозчика Czech Airlines, в случае если эти рейсы выполняются авиакомпанией «Smartwings.a.s.» (ИН: 25663135) на маршрутах между Чешской Республикой и Российской Федерацией. 
       d) за пользование услугами договорных партнеров программы OK Plus, не занимающихся воздушными перевозками;
       e) переводом определенного количества миль из другой программы лояльности компании Czech Airlines или партнера программы OK Plus, не занимающегося воздушными перевозками;
       f) покупкой миль у компании Czech Airlines;
       g) переводом ограниченного количества миль со счета другого участника программы OK Plus.
  • 3.4 За отдельные перелеты участникам начисляются мили, соответствующие расстоянию между аэропортами вылета и прилета. За отдельные перелеты по Чешской Республике начисляется минимум 500 миль и минимум 750 миль за международные перелеты (исключения для некоторых авиакомпаний можно найти на сайте OK Plus в разделе «Авиакомпании»); в некоторых классах бронирования количество миль может быть увеличено или уменьшено в зависимости от тарифа авиабилета. С информацией о расстоянии в милях и о количестве миль, начисленном за перелеты в соответствующих классах бронирования между отдельными аэропортами, можно ознакомиться в Сервисном центре OK Plus. Компания Czech Airlines может на определенное время делать некоторые рейсы более выгодными благодаря дополнительному количеству миль (т.н. Promo bonus). У некоторых договорных партнеров, не занимающихся воздушными перевозками, может начисляться только фиксированное количество миль в зависимости от типа использованной услуги.
  • 3.5 Срок действия миль на период членства в программе OK Plus ограничивается двумя условиями:
       a) Срок действия каждой мили ограничивается максимальным сроком 36 месяцев от даты возникновения права на мили (дата перелета, дата использования услуги партнера и т.п.). Если за это время мили не были использованы, они автоматически удаляются в последний день месяца, когда истек срок действия миль. Удаленные мили больше нельзя использовать.
       b) Срок действия всех миль на счете заканчивается всегда (независимо от того, когда они были получены) не позднее 36 месяцев после осуществления последнего перелета регулярным рейсом OK, выполняемым авиакомпанией Czech Airlines (за исключением бонусных билетов, билетов ID и AD). Если за это время мили не были использованы, они автоматически удаляются на следующий день после истечения 36 месяцев со дня последнего перелета. Со дня удаления миль, связанного с датой последнего перелета, участнику становится доступен новый 36-месячный срок для начисления миль с первого начисления сегментов. Удаленные мили больше нельзя использовать.
       На оба вышеприведенные условия распространяются следующие исключения:
       (i) Срок действия миль обладателей Серебряных, Золотых и Платиновых карт OK Plus длится в течение всего срока действия их Серебряной, Золотой или Платиновой карты.
       (ii) Срок действия миль, начисленных за пользование кобрендинговыми картами CSA, продлевается каждый месяц, в котором держатели этих карт получат определенное количество миль при оплате такой картой. На это исключение распространяются дополнительные условия, которые приведены в разделе кредитных карт на сайте программы OK Plus.
  • 3.6 Аэропорт вылета и аэропорт назначения, класс бронирования, перевозчик и дата перелета указываются в действующем авиабилете.
  • 3.7 Мили за осуществленные перелеты и использованные услуги могут быть начислены в период членства в программе OK Plus. Новым участникам OK Plus могут быть начислены те перелеты рейсами авиакомпании Czech Airlines, которые были осуществлены максимум за 3 месяца до даты регистрации.
  • 3.8 Мили за отдельные перелеты/услуги могут быть начислены только один раз. В случае возможности учета одного перелета/услуги в нескольких маркетинговых программах, этот перелет/услуга будет учтен только в одной программе, если не указано иначе. На счет OK Plus нельзя переводить мили из другой бонусной программы.
  • 3.9 Баллы за конкретный перелет/услугу могут быть начислены только на один счет OK Plus и только на счет того участника программы, который данный перелет действительно осуществил или который действительно воспользовался услугой договорного партнера OK Plus.
  • 3.10 За перелеты нерегулярными рейсами (чартерными) мили не начисляются.
  • 3.11 За перелеты по бонусным билетам, билетам типа AD, ID и билетам, у которых в графе Endorsace указано NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL или NO CREDIT, мили и сегменты не начисляются. Компания Czech Airlines оставляет за собой право частичного или полного отказа от некоторых уцененных тарифов с начислением миль и сегментов. Более подробную информацию можно получить в Сервисном центре OK Plus.
  • 3.12 Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время списать с членского счета OK Plus мили за перелет/услугу, которыми пассажир не воспользовался, которые не подразумевают начисления миль, которым соответствует другое количество миль, чем то, которое было начислено, или мили, которые были учтены в другой программе.
  • 3.13 Для подачи рекламации по неначисленным милям за отдельные перелеты следует предоставить билет или его читабельную копию (в случае использования электронного билета E-Ticket – маршрут билета) вместе с оригиналом посадочного талона. По неначисленным милям за перелеты OK (код перевозчика 064 указан в авиабилете) можно подавать рекламацию онлайн посредством приложения OK Plus. В случае подачи рекламации другим способом за ее рассмотрение может взиматься сбор в милях. Для подачи рекламации по неначисленным милям за пользование услугами партнеров программы OK Plus, не занимающихся воздушными перевозками, необходимо предоставить соответствующий документ (счет из отеля, договор аренды машины и т.п.). Любые рекламации следует подавать в Сервисный центр OK Plus по адресу электронной почты okplus@csa.cz, согласно пунктам 5.15 и 5.16 данных Правил.
  • 3.14 Все материалы, необходимые для удовлетворения рекламации и направленные в адрес авиакомпании, автоматически становятся собственностью авиакомпании Czech Airlines и не подлежат возврату даже по требованию.

4. Членские карты (виды членства)

  • 4.1 Членская карта служит для идентификации участника при пользовании услугами, связанными с членством в программе OK Plus.
  • 4.2 Членские карты могут быть «Мембер», «Серебряные», «Золотые» и «Платиновые».
  • 4.3 Карту «Мембер» можно распечатать в бумажном виде с профиля на сайте OK Plus.
  • 4.4 Высший уровень членской карты (членства), помимо удовлетворения требований о получении соответствующего количества миль согласно пункту 4.9 данных Правил, предполагает предоставление дополнительных персональных данных. Исключение из этого правила может быть сделано руководством компании Czech Airlines.
  • 4.5 Каждый участник программы OK Plus, который получит в течение одного календарного года соответствующее количество SkyTeam-миль (мили, полученные за перелеты рейсами компании Czech Airlines и партнеров по альянсу SkyTeam) или SkyTeam-сегментов (в рамках перелетов рейсами Czech Airlines или партнеров по альянсу) и который в тот же период наберет минимальное количество OK-сегментов (OK-сегменты – это SkyTeam-сегменты, полученные за перелеты OK, оперируемые компанией Czech Airlines), автоматически получает Серебряную, Золотую или Платиновую карту OK Plus со сроком действия 1 год. Точное количество миль и сегментов, необходимых для получения членских карт конкретного типа можно найти на сайте OK Plus в разделе «Карты» и в данных Правилах. Билеты, купленные по некоторым классам резервирования, могут быть частично или полностью исключены из процесса начисления миль или сегментов для получения Серебряной, Золотой или Платиновой карты OK Plus.
  • 4.6 Ни одна из членских карт OK Plus не может быть передана другому лицу и выдается исключительно на имя владельца личного счета, который получил право на владение соответствующей картой.
  • 4.7 Любые преимущества, предоставляемые держателям Серебряных, Золотых и Платиновых карт OK Plus, регулируются эксплуатационными условиями перевозчика, осуществляющего перевозки, или договорного партнера, который предоставляет преимущества в рамках сотрудничества с OK Plus.
  • 4.8 При бронировании и/или регистрации на соответствующий рейс пассажир обязан предъявить номер своего счета OK Plus, распечатанную в бумажном виде членскую карту со статусом Мембер или действующую Серебряную, Золотую или Платиновую карту OK Plus в случае, если он намеревается воспользоваться преимуществами, предоставляемыми держателям таких карт. Нельзя пользоваться преимуществами с временной картой Temporary, исключением может быть начисление миль на счет OK Plus.
  • 4.9 Держателям членских карт OK Plus предоставляются преимущества только в случае предъявления соответствующей действующей Серебряной, Золотой или Платиновой карты.
  • 4.10 Членские карты OK Plus являются имуществом Czech Airlines и по требованию должны быть возвращены компании. В случае если пассажир предъявит недействительную или не принадлежащую ему Серебряную, Золотую или Платиновую карту OK Plus или будет претендовать на преимущества, предоставляемые держателям карт, на которые он не имеет права, карта может быть конфискована персоналом авиакомпании Czech Airlines или договорным партнером компании.
  • 4.11 Условия для получения престижных членских карт:
       a) Серебряная:
       i) 25 000 SkyTeam-миль (минимум 2 сегмента с Czech Airlines); или
       ii) 15 SkyTeam-сегментов (минимум 2 сегмента с Czech Airlines).
       b) Золотая:
       i) 50 000 SkyTeam-миль (минимум 6 сегментов с Czech Airlines); или
       ii) 30 SkyTeam-сегментов (минимум 6 сегментов с Czech Airlines).
       c) Платиновая:
       i) 100 000 SkyTeam-миль (минимум 10 сегментов с Czech Airlines); или
       ii) 70 SkyTeam-сегментов (минимум 10 сегментов с Czech Airlines).

5. Использование миль и услуги компании Czech Airlines

  • 5.1 Вознаграждения в программе OK Plus представляют собой бонусные авиабилеты на рейсы, осуществляемые компанией Czech Airlines, партнерами по альянсу и другими партнерскими авиакомпаниями, а также другие вознаграждения. В качестве вознаграждения можно получить и остальные услуги, предоставляемые Czech Airlines или партнерами программы OK Plus, не занимающимися воздушными перевозками.
  • 5.2 Вознаграждение за мили можно получить после входа в приложение OK Plus или после подтверждения личности владельца счета на основании удостоверения личности или паспорта в офисе компании Czech Airlines в Праге. Количество миль, необходимых для получения вознаграждения, указано в таблицах миль, которые доступны на www.okplus.cz. Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время изменить количество миль, необходимых для получения отдельных вознаграждений.
  • 5.3 Вознаграждениями может воспользоваться владелец счета или лицо, указанное владельцем счета OK Plus, за исключением вознаграждений со счетов OK Plus, на которые был осуществлен перевод миль с программы OK Plus Partner. Для этих счетов возможно выставление бонусных билетов только для личных целей на имя владельца данного счета OK Plus. Для других лиц возможно выставление бонусных билетов только в случае, если эти лица путешествуют вместе с владельцем счета, т.е. билеты предоставляются в рамках одного бронирования (одинаковый код бронирования PNR). Если владелец счета не прибывает к отлету, невозможно провести регистрацию остальных пассажиров в рамках того же бронирования. Возврат бонусного билета владельца счета OK Plus означает также возврат бонусных билетов лиц, путешествующих с ним. Изменения в этих бонусных билетах можно осуществлять только для всех билетов в рамках одного бронирования. Оформление билета со счетов, на которые были переведены мили из программы OK Plus Partner, всегда требует подтверждения владельца счета OK Plus Partner, с которого данный перевод был осуществлен.
  • 5.4 Если бонусные билеты или другие вознаграждения были подарены, они должны быть оформлены исключительно владельцем счета на основании проверки действующего PIN-кода для связи или подтверждения личности на основании удостоверения личности или паспорта в офисе компании Czech Airlines.
  • 5.5 Бонусный билет, как правило, действителен 12 месяцев со дня оформления. Более подробную информацию можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использование миль». Компания Czech Airlines оставляет за собой право ограничивать количество пассажиров с бонусными авиабилетами на определенных рейсах. Некоторые рейсы вообще не предусматривают перелеты по бонусным билетам. Более подробную информацию можно получить в офисах продаж билетов компании Czech Airlines.
  • 5.6 За бонусный билет на рейсы Czech Airlines класса Эконом можно доплатить для перевода в класс Бизнес. Более подробную информацию можно получить в офисах продаж билетов компании Czech Airlines, Сервисном центре OK Plus или при регистрации в аэропорту перед вылетом.
  • 5.7 В рамках одного рейса туда/обратно по бонусному билету разрешается один т.н. open-jaw, т.е. аэропорт прилета конечного назначения из пункта отправления не должен быть тем же самым, что и аэропорт вылета при обратном рейсе в рамках одной зоны. По бонусному билету разрешается один т.н. stopover, т.е. возможность прекращения путешествия. В рамках путешествия по бонусному билету в одну сторону stopover и open-jaw не разрешаются. На бонусные билеты на рейсы «Вокруг света» распространяются особые правила, с которыми можно ознакомиться в Сервисном центре OK Plus. Подробные и актуальные условия оформления, получения, изменения и возвращения бонусных билетов предоставляет Сервисный центр OK Plus, ознакомиться с ними можно также на сайте OK Plus в разделе «Использование миль/Бонусные билеты».
  • 5.8 На вознаграждения (особенно на бонусные билеты) в полной меры распространяются все соответствующие авиационные сборы, таксы, пошлины и налоги.
  • 5.9 Возможный налог на полученное вознаграждение уплачивает получатель вознаграждения.
  • 5.10 Вносить дополнительные изменения в дату перелета, номер рейса или направление в рамках одной зоны в уже оформленные бонусные авиабилеты можно только до даты вылета и только с уплатой дополнительного сбора. Дополнительное изменение имени в уже выставленных бонусных билетах невозможно,  невозможно также продление срока их действия. Оформленные и неиспользованные бонусные билеты можно вернуть только перед датой вылета и только с уплатой дополнительного сбора. Мили будут начислены обратно на членский счет, с которого они были сняты. В случае возврата другого вознаграждения OK Plus с членского счета списывается 5000 миль. С возвратом вознаграждения первоначальный срок действия миль, которые были использованы, не продлевается. Более подробную информацию и размер суммы сборов можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использование миль», а также получить в Сервисном центре OK Plus.
  • 5.11 Предоставление вознаграждений и преимуществ со стороны всех договорных партнеров OK Plus регулируется исключительно условиями соответствующего договорного партнера.
  • 5.12 В случае каких-либо сомнений, касающихся перелетов по бонусному билету, пассажира могут попросить предъявить документ, подтверждающий его личность.
  • 5.13 Использование вознаграждения лицом, которое с точки зрения правил OK Plus не имеет на них право, повлечет за собой аннулирование вознаграждения. Если лицо, не имеющее право на вознаграждение, уже отправилось в путешествие по бонусному билету, то вся начатая и последующая перевозка будет осуществлена за счет средств этого лица.
  • 5.14 Точные, актуальные и подробные условия для получения, использования и в случае необходимости возврата вознаграждений можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использование миль», а также ознакомиться с данными условиями в Сервисном центре OK Plus.
  • 5.15 Для контроля безопасности участникам программы OK Plus направляется отчет в электронном виде, в котором содержится информация о количестве полученных миль, общем количестве миль, информация о возможностях их использования и информация, связанная с программой OK Plus. Все участники программы OK Plus получают такой отчет в месяце, следующем за тем месяцем, когда на личном счете участника изменилось количество миль. Участники программы OK Plus, у которых количество миль на их личном счете миль не изменилось, и при этом количество миль не равно нулю, получают отчет в электронном виде каждые три месяца. В случае если участник программы OK Plus обнаружит ошибку, он имеет право обратиться в Сервисный центр OK Plus в течение 3-х недель со дня получения отчета в электронном виде. По истечении этого срока поданная рекламация не будет принята во внимание.
  • 5.16 Если участник программы OK Plus обнаружит ошибку не через электронный отчет, он имеет право подать рекламацию в течение 12 месяцев со дня, когда он получил право на начисление миль на личный счет. Если участник OK Plus мог и должен был обнаружить ошибку другим способом (из полученного отчета в электронном виде), на поданную рекламацию распространяются те же условия, что и в предыдущем абзаце.

6. Защита персональных данных

  • 6.1 Чтобы обеспечить бесперебойную работу программы OK Plus, компания Czech Airlines должна проводить обработку персональных данных, которые соискатель членства предоставляет в «Заявке». Компания Czech Airlines обязуется использовать эти персональные данные исключительно с целью выполнения своих обязательств, вытекающих из договора о членстве в программе OK Plus. Регулирующим документом для процесса обработки персональных данных является ст.6, абзац 1, пункт b) РЕГЛАМЕНТА ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС (Общий регламент о защите персональных данных) (далее – GDPR).
  • 6.2 Если участник программы не заявит об этом сам, персональные данные не будут использоваться для рассылки чисто маркетинговой информации.
  • 6.3 В целях предоставления всего спектра услуг и извлечения пассажирами выгоды из членства в программе OK Plus в некоторых случаях компания Czech Airlines должна предоставлять персональные данные участников своим партнерам по альянсу SkyTeam, занимающимся воздушными перевозками, в случае необходимости другим договорным партнерам, актуальный список которых всегда доступен на сайте:https://okplus.csa.cz/ru/ok_plus/okp_login_no_reg/okp_partneri_acc.htm. Персональные данные передаются исключительно в том случае, если это необходимо для выполнения обязательств, вытекающих для авиакомпании Czech Airlines из Договора о членстве в программе OK Plus. 
  • 6.4 При обработке персональных данных не применяется автоматическое принятие решений и/или профилирование согласно ст.22 GDPR.
  • 6.5 Обработка персональных данных будет осуществляться в течение всего срока участия клиента в программе OK Plus или в течение 10 лет после прекращения членства в случае, если такая процедура будет необходима для обеспечения законных интересов авиакомпании Czech Airlines согласно ст. 6, абзац 1, пункт f) GDPR.
  • 6.6 Более подробную информацию о защите персональных данных компании Czech Airlines можно найти на сайте Czech Airlines.
  • 6.7 Изменения в контактные данные на членском счете можно внести:
       a) в профиле участника на вкладке настроек профиля после входа в систему OK Plus;
       b) после проверки действительного PIN-кода для связи или подтверждения личности владельца счета на основании удостоверения личности или паспорта в офисе компании Czech Airlines в Праге.

7. Заключительные положения

  • 7.1 Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время изменить или дополнить настоящие Правила без предварительного оповещения. Все изменения или дополнения будут публиковаться на www.ok-plus.com минимум за 7 дней до вступления в силу. Если участник программы не согласен с изменениями или дополнениями, то, согласно настоящим Правилам, он имеет право прекратить членство.
  • 7.2 Об изменениях в правилах участники программы могут получить информацию через сайт программы OK Plus или другим удобным для них способом.
  • 7.3 Подавая Заявку на участие в программе OK Plus, участник обязуется руководствоваться действующими Правилами, включая дополнительно опубликованные (по адресу: www.okplus.cz), и/или сообщенными ему изменениями.
  • 7.4 Лицо, нарушившее Правила программы OK Plus, несет ответственность за ущерб, причиненный компании Czech Airlines такими действиями.
  • 7.5 Любое нарушение Правил программы OK Plus может вести к потере прав, вытекающих из членства в OK Plus, к непризнанию вознаграждений или к лишению их, в том числе к лишению уже оформленных бонусных билетов.
  • 7.6 В случае споров, связанных с членством в OK Plus, участник имеет право обратиться к внесудебному разрешению споров в Чешской торговой инспекции или на online-платформу для разрешения споров. Подробную информацию о внесудебном разрешении споров и условиях разрешения споров онлайн можно найти на www.coi.cz и на http://ec.europa.eu/odr.
  • 7.7 Данные Правила вступают в силу 7 июля 2019 г. и заменяют собой все предыдущие соглашения о членстве в программе OK Plus между участниками OK Plus и компанией Czech Airlines.

Общие правила, действующие с 22.3.2018 до 6.7.2019

1. Введение

  • 1.1 «OK Plus» – это программа лояльности (далее «OK Plus»), управляемая АО «Czech airlines», с местонахождением: ул. Европска 846/176a, Воковице, 160 00 Прага 6, Чешская Республика, зарегистрированная в Торговом реестре, который находится в Городском суде в Праге, раздел Б, вкладыш 1662, ИН 45795908 (далее «Czech airlines»), целью которой является дальнейшее повышение качества услуг, предоставляемых компанией «Czech airlines» и возможность предоставления особых льгот пассажирам, которые регулярно пользуются воздушными перевозками компании «Czech airlines». Пассажиры, которые выполнят «Заявку» в программе «OK Plus» (далее «Заявка»), намерены заключить договор с компанией «Czech airlines», которая руководствуется следующими «Общими правилами» программы «OK Plus» (далее «Правила»).

2. Открытие, условия и прекращение членства

  • 2.1 Членство в программе «OK Plus» бесплатно. Права, вытекающие из членства в «OK Plus», не могут быть переданы членом «OK Plus» другому лицу.
  • 2.2 Членом программы «OK Plus» может стать любое физическое лицо старше 20 лет с постоянным проживанием в стране, законы которой не запрещают членство в программах такого типа, при выполнении всех условий членства. Если членством в программе «OK Plus» заинтересовано лицо младше 16 лет, для заключения договора о членстве в программе «OK Plus» требуется согласие законного (или назначенного судом) представителя.
  • 2.3 Членство в программе «OK Plus» запрещено юридическим лицам, объединениям юридических или физических лиц, ассоциациям и другим группам.
  • 2.4 Каждый, кто хочет стать членом и пользоваться льготами программы «OK Plus», должен заполнить и отправить «Заявку», которая доступна по электронному адресу: https://okplus.csa.cz/ru/ok_plus/okp_login_no_reg/okp_registration.htm. Отправление «Заявки» подтверждает тот факт, что заинтересованное лицо ознакомлено с «Правилами» и согласно с ними.
  • 2.5 После отправления заявки претенденту на членство придет активационный e-mail. В случае, если претендент на членство младше 16 лет, активационный e-mail получит законный (назначенный судом) представитель. Активацией личного счета подтверждается заключение договора о членстве между компанией «Czech airlines» и членом программы «OK Plus». В случае, если активация личного счета не произойдет в течение 48 часов, необходимо заполнить новую «Заявку».
  • 2.6 В случае получения нескольких «Заявок» от одного лица, будет принята только одна «Заявка».
  • 2.7 Компания «Czech airlines» имеет право исключить члена из программы «OK Plus» (или сделать членство в «OK Plus» невозможным) в случае, когда:
       a) были нарушены данные «Правила» или правила программы «OK Plus Partner» (если член одновременно является членом программы «OK Plus Partner»);
       b) член программы или его законный (назначенный судом) представитель выразил несогласие с «Правилами», их изменениями, дополнениями и/или не выразил согласия с «Правилами» в случае, когда компания «Czech airlines» этого требует;
       c) были нарушены правила перевозки и/или другие правила компании «Czech airlines», которые доступны по электронному адресу: https://www.csa.cz/ru-ru/travel-information/before-the-flight/conditions-of-carriage/;
       d) были нарушены условия договорного партнера программы «OK Plus»;
       e) член программы ведет себя аморально;
       f) член программы очерняет доброе имя компании «Czech airlines», распространяет слухи или ложную информацию в СМИ;
       g) обнаружится, что член при вступлении в «OK Plus» или в течение членства умышленно предоставил ложную информацию.
  • 2.8 Член «OK Plus» может в любое время прекратить свое участие в программе посредством управления личным счетом «OK Plus» на веб-странице. В исключительных случаях можно послать заявление о прекращении членства через e-mail на электронный адрес: okplus@csa.cz.
  • 2.9 В день прекращения членства или исключения члена он лишается всех прав, предоставляемых компанией «Czech airlines», вытекающих из членства в программе «OK Plus».

3. Мили и их получение

  • 3.1 Мили являются основной единицей, используемой на личным счетах членов программы «OK Plus», они определяют уровень лояльности члена и записываются на личный счет миль, который ведется компанией «Czech airlines». Право на запись миль на личный счет миль появляется у члена «OK Plus» при пользовании услугами «Czech airlines» или услугами договорных партнеров «OK Plus». Как правило, мили записываются на личный счет миль в течение 14 дней со дня использования услуги согласно предыдущему предложению.
  • 3.2 Пользование услугами компании «Czech airlines» или договорных партнеров программы «OK Plus» оценивается соответствующим количеством миль согласно условиям «OK Plus». Начисление миль за пользование услугами всех договорных партнеров «OK Plus» регулируется условиями соответствующего договорного партнера. Количество начисленных миль соответствует условиям программы «OK Plus», действующим во время перелета или во время пользования услугами партнера.
  • 3.3 Мили можно получить:
       a) за перелеты, осуществленные по регулярным рейсам, которые обозначены кодом перевозчика «Czech airlines» или альянсовых партнеров в случае, что данные перелеты осуществляются воздушным перевозчиком из альянса «SkyTeam»;
       b) за перелеты, осуществленные по регулярным рейсам, которые обозначены кодом перевозчика «Czech airlines» или договорных авиа-партнеров программы «OK Plus» (не альянсовых партнеров) при условии, что данные перелеты осуществляются тем же самым воздушным перевозчиком или компанией «Czech airlines», если не определены другие условия;
       c) за пользование услугами договорных партнеров программы «OK Plus», не занимающихся воздушными перевозками;
       d) переводом определенного количества миль с другой программы лояльности компании «Czech airlines» или партнера программы «OK Plus», не занимающегося воздушными перевозками;
       e) покупкой миль у компании «Czech airlines»;
       f) переводом ограниченного количества миль со счета другого члена программы «OK Plus».
  • 3.4 За отдельные перелеты членам начисляются мили, соответствующие расстоянию между аэропортами вылета и прилета. За отдельные перелеты по Чешской Республике начисляется минимум 500 миль и минимум 750 миль за международные перелеты (исключения для некоторых авиакомпаний можно найти на веб-страницах «OK Plus» в разделе «Авиакомпании»); в некоторых классах бронирования количество миль может быть увеличено или уменьшено в зависимости от тарифа покупки билета. Расстояние в милях и количество миль, начисленное за перелеты в соответствующих классах бронирования между отдельными аэропортами, находятся в «Сервисном центре» «OK Plus». Компания «Czech airlines» может на определенное время делать некоторые рейсы более выгодными за счет дополнительного количества миль, т.н. «Promo bonus». У некоторых договорных партнеров, не занимающихся воздушными перевозками, может начисляться только фиксированное количество миль в зависимости от типа использованной услуги.
  • 3.5 Срок действия миль на период членства в программе «OK Plus» ограничивается двумя условиями:
       a) Срок действия каждой мили ограничивается максимальным сроком 36 месяцев от даты возникновения права на мили (дата перелета, дата использования услуги партнера и т.п.). Если за это время мили не были использованы, они автоматически удаляются к последнему дню месяца, когда истек срок действия миль. Удаленные мили больше нельзя использовать.
       b) Срок действия всех миль на счету всегда заканчивается, независимо от момента их получения, не позднее 36 месяцев после осуществления последнего перелета регулярным рейсом OK, осуществляемым компанией «Czech airlines» (за исключением бонусовых билетов, билетов ID и AD). Если за это время мили не были использованы, они автоматически удаляются к следующему дню после истечения 36 месяцев с последнего перелета. Со дня удаления миль, в зависимости от последнего перелета, члену становится доступен новый 36 месячный срок для начисления миль от первого начисления сегментов. Удаленные мили больше нельзя использовать.
       На оба вышеприведенные условия распространяются следующие исключения:
       (i) Срок действия миль обладателей Серебряных, Золотых и Платиновых карт «OK Plus» длится в течение всего срока действия их Серебряной, Золотой или Платиновой карты.
       (ii) Срок действия миль, начисленных за пользование кобрендинговыми картами CSA, продлевается каждый месяц, в котором держатели этих карт получат определенное количество миль при оплате такой картой. На это исключение распространяются дополнительные условия, которые приведены в разделе кредитных карт на веб-страницах программы «OK Plus».
  • 3.6 Аэропорт вылета и аэропорт назначения, класс бронирования, перевозчик и дата перелета указываются на действующем билете.
  • 3.7 Мили за осуществленные перелеты и использованные услуги могут быть зачислены в случае, если они были произведены в период членства в программе «OK Plus». Новым членам «OK Plus» могут быть начислены те перелеты с компанией «Czech airlines», которые были произведены максимум за 3 месяца до даты регистрации.
  • 3.8 Мили за отдельные перелеты/услуги могут быть начислены только один раз. В случае возможности учета одного перелета/услуги в нескольких маркетинговых программах, этот перелет/услуга будет учтен только в одной программе, если нет других условий. На счет «OK Plus» нельзя переводить мили с другой бонусной программы.
  • 3.9 Перелет/услуга могут быть начислены только на один счет «OK Plus» и только на членский счет, который данный перелет действительно осуществил или который действительно воспользовался услугой договорного партнера «OK Plus».
  • 3.10 За перелеты, произведенные по нерегулярным рейсам (чартерным), мили не начисляются.
  • 3.11 За перелеты по полученному бонусному билету , билетам типа AD, ID и билетам, у которых в графе Endorsace написано NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL или NO CREDIT, мили и сегменты не начисляются. Компания «Czech airlines» оставляет за собой право частичного или полного отказа от некоторых уцененных тарифов с начислением миль и сегментов. Более подробную информацию можно получить в «Сервисном центре» «OK Plus».
  • 3.12 Компания «Czech airlines» оставляет за собой право в любое время списать с членского счета «OK Plus» мили за перелет/услугу, которыми пассажир не воспользовался, которые не подразумевают начисления миль, которым соответствует другое количество миль, чем то, которое было начислено или мили за которые были учтены в другой программе.
  • 3.13 Для подачи рекламации по неначисленным милям за отдельные перелеты нужно предоставить билет или его читабельную копию (в случае использования электронного билета E-Ticket – маршрут билета) вместе с оригиналом посадочного талона. По неначисленным милям за перелеты OK (код перевозчика 064 указан на билете) можно подавать рекламацию on-line посредством веб-приложения «OK Plus». В случае подачи рекламации другим способом, за ее рассмотрение может взиматься сбор в милях. Для подачи рекламации по неначисленным милям за пользование услугами партнеров программы «OK Plus», не занимающихся воздушными перевозками, необходимо предоставить соответствующий документ (счет из отеля, договор аренды машины и т.п.). Любые рекламации необходимо предоставить в «Сервисный центр» «OK Plus» по эл. адресу okplus@csa.cz согласно пунктам 5.15 и 5.16 данных «Правил».
  • 3.14 Все посланные материалы, необходимые для удовлетворения рекламации, автоматически становятся имуществом компании «Czech airlines» и не подлежат возврату даже по требованию.

4. Членские карты (виды членства)

  • 4.1 Членская карта служит для идентификации члена при использовании услуг, вытекающих из членства в программе «OK Plus».
  • 4.2 Членские карты делятся на карты «Мембер», «Серебряные», «Золотые» и «Платиновые».
  • 4.3 Карту «Мембер» можно распечатать в бумажном виде с профиля на веб-странице «OK Plus».
  • 4.4 Престижная членская карта (членство), помимо удовлетворения требований о получении соответствующего количества миль согласно пункту 4.9 данных «Правил», обязана предоставить дополнительные личные данные. Исключение из этого правила может быть предоставлено начальством компании «Czech airlines».
  • 4.5 Каждый член программы «OK Plus», который получит в течение одного календарного года соответствующее количество SkyTeam миль (мили, полученные за перелеты с компанией «Czech airlines» и партнерами по альянсу SkyTeam) или SkyTeam сегментов (в рамках перелетов с «Czech airlines» или партнерами по альянсу) и который в тот же период наберет минимальное количество OK сегментов (OK сегменты – это SkyTeam сегменты, полученные за перелеты OK, оперируемые компанией «Czech airlines»), автоматически получает Серебряную, Золотую или Платиновую карту «OK Plus» со сроком действия 1 год. Точное количество миль и сегментов, необходимых для получения отдельных членских карт можно найти на веб-страницах «OK Plus» в разделе «Карты» и в данных «Правилах». Билеты, купленные по некоторым классам резервирования, могут быть частично или полностью исключены для зачисления миль или сегментов для права на получение Серебряной, Золотой или Платиновой карты «OK Plus».
  • 4.6 Все членские карты «OK Plus» непереводимы и выдаются только на имя владельца личного счета миль, который получил право на владение соответствующей картой.
  • 4.7 Любые преимущества, предоставляемые держателям Серебряных, Золотых и Платиновых карт «OK Plus», регламентируются эксплуатационными условиями перевозчика, осуществляющего перевозки, или договорного партнера, который предоставляет преимущества в рамках сотрудничества с «OK Plus».
  • 4.8 При бронировании и\или регистрации на соответствующий рейс пассажир обязан предъявить номер своего счета «OK Plus», распечатанную бумажную членскую карту со статусом Мембер или свою действующую Серебряную, Золотую или Платиновую карту «OK Plus» в случае, если он собирается воспользоваться преимуществами, предоставляемыми держателям таких карт. Нельзя пользоваться преимуществами с временной картой Temporary, исключением может быть начисление миль на счет «OK Plus».
  • 4.9 Держателям членских карт «OK Plus» предоставляются преимущества только в случае предъявления соответствующей действующей Серебряной, Золотой или Платиновой карты.
  • 4.10 Членские карты «OK Plus» являются имуществом «Czech airlines» и по требованию должны быть возвращены компании. В случае, если пассажир предъявит недействительную или чужую Серебряную, Золотую или Платиновую карту «OK Plus», или будет претендовать на преимущества, предоставляемые держателям такой карты, на которые он не имеет права, карта может быть конфискована персоналом компании «Czech airlines» или договорным партнером компании.
  • 4.11 Условия для получения престижных членских карт:
       a) Серебряная:
       i) 25 000 SkyTeam миль (минимум 2 сегмента с «Czech airlines»); или
       ii) 15 SkyTeam сегментов (минимум 2 сегмента с «Czech airlines»).
       b) Золотая:
       i) 50 000 SkyTeam миль (минимум 6 сегментов с «Czech airlines»); или
       ii) 30 SkyTeam сегментов (минимум 6 сегментов с «Czech airlines»).
       c) Платиновая:
       i) 100 000 SkyTeam миль (минимум 10 сегментов с «Czech airlines»); или
       ii) 70 SkyTeam сегментов (минимум 10 сегментов с «Czech airlines»).

5. Использование миль и услуги компании «Czech airlines»

  • 5.1 Вознаграждения в программе «OK Plus» представляют собой бонусные билеты на рейсы, осуществляемые компанией «Czech airlines», партнерами по альянсу и другими партнерскими авиакомпаниями, или другие вознаграждения. В качестве вознаграждения можно получить и остальные услуги, предоставляемые «Czech airlines» или партнерами программы «OK Plus», не занимающимися воздушными перевозками.
  • 5.2 Вознаграждения за мили можно получить после входа в веб-приложение «OK Plus» или после подтверждения личности владельца счета на основании удостоверения личности или паспорта в офисе компании «Czech airlines» в Праге. Количество миль, необходимых для получения вознаграждения, указано в таблицах миль, которые доступны на www.okplus.cz. Компания «Czech airlines» оставляет за собой право в любое время изменить количество миль, необходимых для получения отдельных вознаграждений.
  • 5.3 Вознаграждениями может воспользоваться владелец счета или лицо, которое назначил владелец счета «OK Plus», на которое также был осуществлен перевод миль с программы «OK Plus Partner». Для этих счетов возможно выставление бонусных билетов только для личных целей на имя владельца данного счета «OK Plus». Для других лиц возможно выставление бонусных билетов только в случае, когда эти лица путешествуют вместе с владельцем счета, т.е. билеты предоставляются в рамках одного бронирования (одинаковое PNR). Если владелец счета не прибывает к отлету, невозможно провести регистрацию остальных пассажиров того же бронирования. Возврат бонусного билета владельца счета «OK Plus» означает также возврат бонусных билетов лиц, путешествующих с ним. Изменения в этих бонусных билетах можно осуществлять только для всех билетов в рамках одного бронирования. Выставление билета со счетов, на которые были переведены мили с программы «OK Plus Partner», всегда требует подтверждение владельца счета «OK Plus» Partner, с которого данный перевод был осуществлен.
  • 5.4 Если бонусные билеты или другие вознаграждения были подарены, они должны быть выставлены исключительно владельцем счета на основании проверки действующего PIN-кода для связи или подтверждения личности на основании удостоверения личности или паспорта в офисе компании «Czech airlines».
  • 5.5 Бонусный билет, как правило, действителен 12 месяцев со дня выставления. Точную информацию можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использование миль». Компания «Czech airlines» оставляет за собой право ограничить количество пассажиров с бонусным билетом на определенных рейсах. Некоторые рейсы вообще не предусматривают бонусные билеты. Более подробную информацию можно получить в офисах продажи билетов компании «Czech airlines».
  • 5.6 За бонусный билет на рейсы «Czech airlines» класса «Economy» можно доплатить для перевода в класс «Business». Более подробную информацию можно получить в офисах продажи билетов компании «Czech airlines», «Сервисном центре» «OK Plus» или при регистрации в аэропорту перед вылетом.
  • 5.7 В рамках одного обратного рейса по бонусному билету разрешается один т.н. open-jaw, т.е. аэропорт прилета конечного назначения из пункта отправления не должен быть тем же самым, что и аэропорт вылета при обратном рейсе в рамках одной зоны. По бонусному билету разрешается один т.н. stopover, т.е. возможность прекращения путешествие. В рамках путешествия по бонусному билету в одну сторону stopover и open-jaw не разрешаются. На бонусные билеты на рейсы «Вокруг света» распространяются особые правила, которые можно узнать в «Сервисном центре» «OK Plus». Подробные и актуальные условия выставления, получения, изменения и возвращения бонусных билетов предоставляет «Сервисный центр» «OK Plus», также это можно узнать на веб-страницах «OK Plus» в разделе «Использование миль/Бонусные билеты».
  • 5.8 На вознаграждения (особенно на бонусные билеты) в полной меры распространяются все соответствующие авиационные сборы, другие таксы и налоги.
  • 5.9 Выплату налога на полученные вознаграждения осуществляет их получатель.
  • 5.10 Вносить дополнительные изменения в дату перелета, номер перелета или направление в рамках одной зоны в уже выставленных бонусных билетах можно только перед датой отлета и только с уплатой дополнительного сбора. Дополнительное изменение имени в уже выставленных бонусных билетах невозможно, так же, как и невозможно продлить их срок действия. Выставленные и неиспользованные бонусные билеты можно вернуть только перед датой отлета и только с уплатой дополнительного сбора. Мили будут зачислены обратно на членский счет, с которого они были сняты. В случае возврата другого вознаграждения «OK Plus», с членского счета списывается 5000 миль. С возвратом вознаграждения первоначальный срок действия миль, которые были использованы, не продлевается. Более подробную информацию и размер суммы сборов можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использование миль», также это можно узнать в «Сервисном центре» «OK Plus».
  • 5.11 Предоставление вознаграждений и преимуществ со стороны всех договорных партнеров «OK Plus» регламентируется исключительно условиями соответствующего договорного партнера.
  • 5.12 В случае каких-либо сомнений, касающихся перелетов по бонусному билету, пассажира могут попросить предъявить документ, подтверждающий его личность.
  • 5.13 Использование вознаграждения лицом, которое с точки зрения правил «OK Plus» не имеет на них право, повлечет за собой аннулирование вознаграждения. Если лицо, не имеющее право на вознаграждение, уже отправилось в путешествие по бонусному билету, то вся начатая и последующая дорога будет осуществлена за средства этого лица.
  • 5.14 Точные, актуальные и подробные условия для получения, использования и, в случае надобности, возврата вознаграждений можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использование миль», также это можно узнать в «Сервисном центре» «OK Plus».
  • 5.15 Для контроля безопасности членам программы «OK Plus» посылается электронный отчет, в котором содержится информация о количестве полученных миль и общем количестве миль. Все члены программы «OK Plus» получают электронный отчет в следующем месяцем после того, как на их личном счете миль произойдут изменения количества миль. Члены программы «OK Plus», у которых количество миль на их личном счете миль не изменилось, а также их количество миль не равно нулю, получают электронный отчет каждые три месяца. В случае, если член программы «OK Plus» обнаружит ошибку, он имеет право обратиться в «Сервисный центр» «OK Plus» в течение 3-х недель со дня получения электронного отчета. По истечению этого срока поданная рекламация не будет принята во внимание.
  • 5.16 Если член программы «OK Plus» обнаружит ошибку не через электронный отчет, он имеет право подать рекламацию в течение 12 месяцев со дня, когда он получил право на начисление миль на личный счет миль. Если член «OK Plus» мог и должен был обнаружить ошибку другим способом (из полученного электронного отчета), на поданную рекламацию распространяются те же условия, что и в предыдущем абзаце.

6. Защита персональных данных

  • 6.1 Чтобы обеспечить бесперебойную работу программы «OK Plus», компания «Czech airlines» должна проводить обработку персональных данных, которые претендент на членство предоставляет в «Заявлении». Компания «Czech airlines» обязуется использовать эти персональные данные исключительно с целью выполнения своих обязательств, вытекающих из соглашения о членстве в программе «OK Plus».
  • 6.2 Если член программы не попросит об этом сам, персональные данные не будут использоваться для отправки маркетинговых и других коммерческих сообщений.
  • 6.3 В целях предоставления всех услуг и извлечения выгоды из членства в программе «OK Plus», в некоторых случаях компания «Czech airlines» должна предоставлять персональные данные членов своим партнерам по альянсу SkyTeam, занимающимся воздушными перевозками, в случае надобности другим договорным партнерам, актуальный список которых всегда доступен на веб-странице:https://okplus.csa.cz/ru/ok_plus/okp_login_no_reg/okp_partneri_acc.htm.
  • 6.4 Больше информации о защите персональных данных компании «Czech airlines» можно найти на веб-странице «Czech airlines».
  • 6.5 Изменения в контактные данные на членском счете можно внести:
       a) в профиле члена на вкладке настроек профиля после входа в систему «OK Plus»;
       b) после проверки действительного PIN-кода для связи или подтверждения личности владельца счета на основании удостоверения личности или паспорта в офисе компании «Czech airlines» в Праге;

7. Заключительные положения

  • 7.1 Компания «Czech airlines» оставляет за собой право в любое время изменить или дополнить настоящие «Правила» без предварительного оповещения. Все изменения или дополнения будут публиковаться на www.ok-plus.com минимум за 7 дней до вступления в силу. Если член программы не будет согласен с изменениями или дополнениями, согласно настоящим «Правилам» он имеет право прекратить членство.
  • 7.2 Об изменениях в правилах члены программы могут быть информированы как минимум через веб-страницы программы «OK Plus», или другим удобным для них способом.
  • 7.3 Подавая «Заявку» на участие в программе «OK Plus», член обязуется руководствоваться действующими «Правилами», включая дополнительно опубликованные (по адресу: www.okplus.cz), и/или сообщенными изменениями.
  • 7.4 Лицо, нарушившее «Правила» программы «OK Plus», будет нести ответственность за ущерб, который может быть нанесен компании «Czech airlines» его действиями.
  • 7.5 Каждое нарушение «Правил» программы «OK Plus» может вести к потере прав, вытекающих из членства в «OK Plus», к непризнанию вознаграждений или к их лишению, в том числе лишению уже оформленных бонусных билетов.
  • 7.6 В случае споров, вытекающих из членства в «OK Plus», член имеет право обратиться к внесудебному разрешению споров в Чешской торговой инспекции или на online-платформу для разрешения споров. Подробную информацию о внесудебном разрешении споров и условиях разрешения споров online можно найти на www.coi.cz и на http://ec.europa.eu/odr.
  • 7.7 Данные правила вступают в силу 22 марта 2018 г. и заменяют собой все предыдущие соглашения о членстве в программе «OK Plus» между членами «OK Plus» и компанией «Czech airlines».

Общие правила, действующие до 21.3.2018

1. Введение

  • 1.1 - Программа OK Plus представляет собой бонусную программу поощрения постоянных клиентов (далее только как „OK Plus“), которая используется акционерным обществом Czech Airlines (Czech Airlines a.s.), с юридическим адресом: (Evropska 846/176a, 160 00 Praha 6 – Vokovice, Česká republika), зарегистрированном в Коммерческом реестре, находящемся в производстве  Городского суда в Праге, отдел B, вкладыш 1662, номер государственной регистрации (IČ): 45795908 (далее только как „Czech Airlines“), целью которой является дальнейшее повышение качества услуг, предоставляемых компанией Czech Airlines, и возможность предоставления особых преимуществ пассажирам, которые регулярно пользуются авиаперевозками компании Czech Airlines. Пассажир, заполняя заявку для участия в программе OK Plus (далее только как „Заявка“), тем самым заключает договор с компанией Czech Airlines, с юридическим адресом: (Evropska 846/176a, 160 00 Praha 6 – Vokovice, Česká republika), зарегистрированной в Коммерческом реестре, находящейся в производстве  Городского суда в Праге, отдел B, вкладыш 1662, и которой был присвоен номер государственной регистрации (IČ): 45795908, которая руководствуется настоящими Общими правилами программы OK Plus (далее только как „Правила“).

2. Участие в программе

  • 2.1 Участие в программе OK Plus бесплатное. Осуществление прав, связанных с членством в  программе OK Plus, не переводится с члена программы OK Plus на другое лицо.
  • 2.2 Участником программы OK Plus может стать любое физическое лицо старше 2 лет, постоянно проживающее в стране, где участие в программах такого типа не запрещено законом, в случае, если такое лицо выполняет все условия участия.. Если возраст участника ОК Плюс меньше 18 лет , законным представителем, действующим от имени этого участника, является человек, назначенный согласно действию семейного права (обычно родитель ребенка) или человек,  которому поручена судом опека над несовершеннолетним.
  • 2.3 Членство в Программе не разрешено юридическим лицам, объединениям физических лиц или юридических лиц, ассоциациям, а также другим группам.
  • 2.4 Каждый, кто желает стать членом программы OK Plus и пользоваться ее преимуществами, должен заполнить и подписать действующую Заявку для участия в программе OK Plus. Своей подписью он подтверждает то, что был ознакомлен с Правилами и согласен с ними. Под действующей Заявкой также понимается полностью заполненная и отправленная Заявка в электронной форме, которую можно найти посредством Интернета на вэб-сайте компании Czech Airlines, или регистрация по телефону в Контактном центре компании Czech Airlines. 
  • 2.5 Участие возникает в день, указанный в действительной Регистрационной анкете, в день заполнения Регистрационной анкеты на интернет-сайте компании Czech Airlines или в день регистрации через Центр контактов компании Czech Airlines.
  • 2.6 В случае получения нескольких Регистрационных анкет от одного и того же лица будет принята только одна Регистрационная анкета.
  • 2.7 Компания Czech Airlines оставляет за собой право исключить из программы OK Plus члена этой программы в том случае, если:
        a. были нарушены настоящие Правила или правила OK Plus Partner программы (если член является также членом в программе OK Plus Partner);
        b. член программы OK Plus выразил свое несогласие с Правилами, с изменениями в них или дополнениями к ним;
        c. были нарушены „Подробные условия перевозки для пассажиров, багажа и товаров при авиаперевозках“, изданные компанией Czech Airlines;
        d. были нарушены условия договорного партнера программы OK Plus;
        e. член деяния, противоречащие моральным нормам;
        f. член наносит ущерб репутации авиакомпании или распростроняет клевету в СМИ.
  • 2.8 В период своего членства в программе OK Plus член программы имеет право в любое время отправить по адресу Сервисного центра OK Plus okplus@csa.cz заявление в электронной форме о выходе из членства в программе. Заявление должно содержать его членский номер, имя, фамилию, дату рождения, дату окончания членства в программе, а в случае отправки заявления в письменной форме, также и подпись члена программы. Заявление в электронной форме о выходе из членства в Программе должно быть отправлено с того же электронного адреса (адреса e-mail), который член программы OK Plus указал в качестве своего контактного адреса, в противном случае такое заявление не может быть принято, как действующее заявление о выходе из членства в программе.
  • 2.9 Ко дню окончания членства в Программе или исключения члена программы, полностью аннулируются все претензии по отношению к компании Czech Airlines, вытекающие из членства в программе OK Plus.
  • 2.10 Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM, Korean Air, MEA, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines and Xiamen Airlines являются партнерами авиакомпании «Czech Airlines» в рамках всемирного альянса авиаперевозчиков «SkyTeam» (далее только, как партнеры по альянсу). Количество партнеров по альянсу во время Членства в программе OK Plus может изменяться. Актуальный перечень партнеров по альянсу находится на веб-сайте: www.skyteam.com.
  • 2.11. Изменения контактной информации на счете участника могут быть сделаны на основе проверки действительного PIN-кода или личности владельца счета, на основе личного идентификационного документа или паспорта, в офисе Czech Airlines. 

3. Начисление миль

  • 3.1 Мили являются основной единицей, используемой на счетах участников  программы OK Plus, и показывающей степень поощрения участника программы. 
  • 3.2 Пользование услугами компании Czech Airlines или договорных партнеров  OK Plus оценивается соответствующим количеством миль, согласно общим положениям ОК Plus. Получение миль за пользование услугами всех договорных партнеров программы OK Plus регламентируется исключительно условиями соответствующего договорного партнера. Количество начисленных миль соответствует условиям, действующим во время осуществления перелета или во время пользования услугой партнера.
  • 3.3 Срок действия миль на период членства в программе OK Plus ограничен двумя условиями:
    a) Срок действия каждой мили ограничен максимальным сроком 36 месяца от даты, когда на мили возникло право (дата рейса, дата использования услуги партнера и т.д.) В том случае, если в этот срок мили не были использованы, то проводится их автоматическое удаление к последнему дню месяца, в который заканчивается срок действия миль. Удаленные мили уже невозможно использовать.
  • b) Срок действия всех миль на счете заканчивается, независимо от времени их получения, всегда в срок не позднее 36-х месяцев после осуществления последнего полета в качестве члена программы регулярным рейсом с обозначением OK, оперированным авиакомпанией Czech Airlines (за исключением бонусных авиабилетов, авиабилетов ID и AD). В том случае, если в этот срок мили не были использованы, то проводится их автоматическое удаление по истечению 36 месеченого срока после последнего использования. Со дня списания миль в зависимости от последнего перелета (или основание нового счета), участнику программы OK PLUS открывается новый срок 36 месяцев для накопления миль от первого начисления сегментов после удаления миль. Удаленные мили уже невозможно использовать.
  • На оба вышеуказанные условия,распространяются следующие исключения:
    - Срок действия миль держателей Серебряных, Золотых и Платиновых карт OK Plus длится в течение всего срока действия самих карт Silver, Gold или Platinum.
    - Срок действия миль заработаных за использование ко-брендинговых кредитных карт CSA продлевается на каждый месяц, в котором держатель получит определенное количество миль при оплате этой картой. На это исключение распространяются дополнительные условия, указанные в разделе кредитных карт на веб-сайте программы OK Plus.
  • 3.4 На имя каждого участника программы в Центре обслуживания  OK Plus открыт особый счет, на который начисляются соответствующие мили в зависимости от использования услуг компании Czech Airlines,других программ компании Czech Airlines, партнеров по альянсу или договорных партнеров  OK Plus.
  • 3.5 Мили могут быть получены:
  •     а. за рейсы, осуществленные на регулярных авиалиниях компании Czech Airlines или ее партнеров по альянсу в случае,что данные рейсы выполняются каким-то перевозчиком из альянса SkyTeam.
        b. за перелёты, осуществленные на регулярных рейсах компании Czech Airlines или рейсах авиа-партнеров в рамках программы ОК Plus (не партнеров по альянсу)в случае, что данные рейсы выполняются тем самым авиа-партнером или Czech Airlines, если не указано другое;
        c. за использование услуг договорных партнеров программы  OK Plus, не занимающихся авиаперевозками;
        d. Переводом ограниченного количества миль с другой  бонусной программы Czech Airlines или партнера OK Plus , не занимающегося авиаперевозками.
        e. Покупкой миль у авиакомпании Czech Airlines;
        f. Переводом ограниченного количества миль со счета другого члена программы OK Plus.
  • 3.6 Членам программы за отдельные рейсы начисляются мили, соответствующие расстоянию от аэропорта вылета до аэропорта прилета. За отдельные рейсы внутри ЧР начисляется, как минимум, 500 миль, а за международные, как минимум, начисляется 750 миль (исключения для некоторых авиакомпаний найдете на сайте OK Plus в разделе Авиакомпании); в некоторых классах резервирования количество миль может быть увеличено или уменьшено, в зависимости от тарифа купленного авиабилета. Расстояние в милях и количество миль,  начисленных за рейсы в соответствующих классах резервирования между отдельными аэропортами, имеются для ознакомления в Сервисном центре OK Plus.  Авиакомпания «Czech Airlines» может на ограниченное время может сделать более выгодными некоторые рейсы и путем начисления дополнительного количества миль, т.н. акция Promo bonus.   У некоторых наших договорных партнеров начисляется фиксированное количество миль, в зависимости от типа предоставленной услуги.
  • 3.7 Всем участникам ОК PLUS сообщают о начисленных милях и их остатке на счете посредством Выписки со счета в течение каждого месяца, когда деятельность по их счету была замечена. Другие участники, имеющие активное членство без текущей деятельности,будут получать Выписку со счета в конце марта, июня, сентября и декабря. Выписку со счета посылают в электронном виде и бесплатно на адрес электронной почты участника.
  • 3.8 Аэропорт вылета и аэропорт назначения, класс бронирования, перевозчик и дата полета всегда указанны на действительном авиабилете.
  • 3.9 Мили за осуществленные полеты и использованные услуги могут быть начислены в случае, если полеты были осуществлены в течение участия в  программе OK Plus. Новым участникам  программы OK Plus могут быть начислены полеты с компанией Czech Airlines, которые были осуществлены максимально за 3 месяца до даты регистрации.
  • 3.10 Мили за отдельные полеты/услуги могут быть начислены только один раз. В случае возможности учета одного полета или услуги в нескольких маркетинговых программах, этот полет или эта услуга может быть учтена исключительно в одной программе, если не сказано иначе. На счет OK Plus нельзя переводить мили из другой программы поощрения постоянных клиентов.
  • 3.11 Один полет/одну услугу можно записать только на один счет, и только на счет участника, который действительно осуществил этот полет или воспользовался этой услугой договорного партнера  OK Plus.
  • 3.12 За полеты, осуществленные на нерегулярных (чартерных) рейсах, мили не начисляются.
  • 3.13 За рейсы по полученным бонусным авиабилетам, по авиабилетам AD, ID, а также авиабилетам, в которых в графе Endorsace (т.е. в графе о разрешении перевозчика передать перевозочный документ /билет или посадочный талон/ другому перевозчику) указано: NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL или NO CREDIT, не полагается никакого начисления в милях или сегментах. Авиакомпания «Czech Airlines» оставляет за собой право на частичное или полное исключение  билетов, купленных по некоторым удешевленным тарифам, для начисления миль или сегментов. Более подробную информацию Вам предоставят в Сервисном центре OK Plus.
  • 3.14 Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время снять со счета участника  программы OK Plus мили за полет/услугу, которым/ой данный пассажир не воспользовался, который/-ая не подразумевает начисление миль, которому/-ой соответствует иное количество миль, чем то, что было начислено, или мили за который/-ую были учтены в другой программе.
  • 3.15 Для подачи рекламации по неначисленным милям за отдельные рейсы необходимо предъявить авиабилет или его читабельную копию (в случае использования электронного авиабилета E-Ticket – маршрут авиабилета) вместе с оригиналом посадочного талона. Подавать рекламацию по неначисленным милям за рейсы с обозначением OK (код перевозчика 064 указан в авиабилете) можно исключительно он-лайн. При вручении такой рекламации другим способом, за рассмотрение такой рекламации каждого авиабилета будет взиматься сбор в милях.
    Для подачи рекламации по неначисленным милям за пользование услугами остальных  неавиационных партнеров OK Plus, необходимо предъявить соответствующий документ (счет за проживание в отеле, договор аренды автомобиля и т.д.). Полностью все документы по рекламации необходимо вручить в Сервисный центр OK Plus по адресу okplus@csa.cz в срок не позднее 12 месяцев от даты рейса или от даты пользования услугой в том случае, если в условиях партнера не установлено иное.
  • 3.16 Все отправленные материалы, необходимые для удовлетворения рекламации, автоматически становятся собственностью компании Czech Airlines и не возвращаются даже по требованию.

4. Членские карты OK Plus

  • 4.1 Каждому новому члену программы OK Plus отправляется на контактный адрес членская карта OK Plus со статусом Member сразу же после того, как на счете члена программы будет отмечена первая операция (осуществленный рейс, использование услуги партнера). До того времени, когда будет отправлена членская карта, для идентификации членства в программе будет служить временная карта, так называемая Temporary karta, являющаяся частью Заявку для участия в программе OK Plus.Временное удостоверение, не считается надлежащей членской картой и не предоставляет право на какие-либо преимущества, за исключением начисления миль на счет в программе OK Plus.
  • 4.2 Каждый член программы OK Plus, который получит в течение одного календарного года соответствующее количество миль SkyTeam (мили, полученные за рейсы, осуществленные с авиакомпанией «Czech Airlines» и с партнерами по альянсу «SkyTeam») или сегментов SkyTeam (в рамках рейсов, осуществленных с авиакомпанией «Czech Airlines» или с партнерами по альянсу), и который, вместе с тем, в тот же период соберет минимальнок количество сегментов ОК(ОК сегменты это сегменты SkyTeam полученые на рейсах с обозначением OK, оперируемых авиакомпанией Czech Airlines), автоматически получит Серебряную, Золотую или Платиновую карту OK Plus со сроком действия 1 год. Точное количество миль и сегментов для получения членской карты, посетите раздел карты OK Plus. Авиабилеты, купленные по некоторым классам резервирования, могут быть частично или полностью исключены для начисления миль или сегментов для права на получение Серебряной, Золотой или Платиновой карты OK Plus.
  • 4.3 Карта отправляется автоматически по контактному адресу участника  программы OK Plus.
  • 4.4 Все членские карты  программы OK Plus являются непереводимыми и выдаются только на имя владельца счета, который получил право на владение соответствующей картой.
  • 4.5 Все преимущества, вытекающие для владельцев Серебряных, Золотых или Платиновых карт OK Plus, регламентируются эксплуатационными условиями перевозчика, осуществляющего перевозки, или договорного партнера, который предоставляет преимущества в рамках сотрудничества с программой OK Plus.
  • 4.6 Пассажир обязан всегда предъявлять свою действующую карты Мэмбер,Серебряную, Золотую или Платиновую карту OK Plus при бронировании и регистрации на соответствующий рейс, если он хочет воспользоваться преимуществами, предоставляемыми владельцам этих карт.С временной картой вы не можете пользоваться всеми выгодами членства в программе,за исключением начисления миль на счет в программе OK Plus.  
  • 4.7 Преимущества предоставляются обладателям членских карт OK Plus только после предъявления ими соответствующей действительной (пластиковой) карты.

5. Использование миль – бонусы

  • 5.1 Вознаграждения в программе OK Plus включают в себя бонусные авиабилеты на рейсы, осуществляемые авиакомпанией «Czech Airlines», ее партнерами по альянсу или остальными партнерскими авиакомпаниями, повышение класса (upgrade) за мили в Business-класс на рейсах, обслуживаемых авиакомпаниями-членами альянса «SkyTeam», или другие вознаграждения. В качестве бонусов  можно использовать и другие услуги, предоставляемыми компанией Czech Airlines или неавиационными партнерами OK Plus.
  • 5.2 Вознаграждения за мили на членском счете OK Plus могут быть получены на основе проверки действительного PIN – кода или личности владельца счета, посредством проверки  личного идентификационного документа или паспорта, в офисе Czech Airlines.  Количество миль, необходимых для получения вознаграждения, указано в таблицах миль, которые имеются на вэб-сайте: www.ok-plus.com . Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время изменить количество миль, необходимых для получения отдельных вознаграждений.
  • 5.3 Вознаграждением может воспользоваться владелец счета или лицо,которое назначено владельцем счета, за исключением вознаграждений счета OK Plus, на который был осуществлен перевод миль от программы OK Plus Partner. Для этих учетных записей возможно выставление бонусных билетов только в личных целях на имя владельца счета OK Plus. Для других лиц существует возможность получения бонусные билеты только в тех случаях, когда эти лица путешествуют вместе с владельцем счета, т.е.. билеты выпускаются в рамках одного бронирования (PNR). В случаи если владелец данного счета не явсляется к отлету то произвести регистрацию на рейс других пассажиров этого бронирования невозможно. Возврат бонусные билеты владельца счета OK Plus означает возврат бонусных билетов лиц путешествующих с ним. Изменения в этих бонусовых билетах могут осуществляться только для всех рейсов в пределах того же бронирования.
    Выставление билета со счета,на который были переданы мили от программы OK Plus Partner, требует одобрение владельца счета OK Plus Partner, с которого этот перевод был сделан.
  • 5.4 Что касается подаренных бонусных авиабилетов или же других вознаграждений, то такие вознаграждения должны быть оформлены только владельцем счета, при этом на основании проверки действующего пин-кода, или же проверки идентичности на основании удостоверения личности или загранпаспорта, в офисе авиакомпании «Czech Airlines».
  • 5.5 Бонусный билет действителен в течение 12 месяцев со дня его оформления. Более подробную информацию можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использовать мили». Компания Czech Airlines оставляет за собой право ограничить количество пассажиров, путешествующих по бонусным билетам, на тех или иных рейсах. На некоторые рейсы бонусные билеты вообще не выдаются. Более подробную информацию можно получить в офисах продажи билетов компании Czech Airlines.
  • 5.6 За бонусный авиабилет в классе Economy на рейсы  компании Czech Airlines можно доплатить для перевода в класс Business. Более подробную информацию можно найти в офисах по продаже авиабилетов компании Czech Airlines, или же при регистрации в аэропорту перед вылетом.
  • 5.7 В рамках одного обратного рейса по бонусному авиабилету разрешается один т.н. open-jaw, что означает, что аэропорт прилета конечного авианаправления из пункта отправления не должен быть тем же самым, что и аэропорт вылета при обратном рейсе в рамках той же зоны. По бонусному авиабилету разрешается только один т.н. stopover, т.е. возможность прекращение пути. В рамках рейса при бонусном авиабилете в одну сторону не разрешаются ни stopover, ни open-jaw. Для бонусного авиабилета на рейс Вокруг света действуют особые правила, с которыми можно ознакомиться в Сервисном центре OK Plus. Подробные и актуальные условия оформления и получения бонусных авиабилетов предоставляет Сервисный центр OK Plus. Их также можно получить на страницах вэб-сайта OK Plus в секции Используйте мили.
  • 5.8 На бонусы  (в частности, на бонусные  билеты) в полной мере распространяются все соответствующие авиационные сборы, а также другие таксы и налоги. 
  • 5.9 Выплату налога на полученные бонусы осуществляет их получатель. 
  • 5.10 Вносить дополнительные изменения в дате полета, номере рейса или направлении в той же самой зоне на уже выпущенном бонусном билете разрешено только перед датой вылета(до начала перевозки) и с уплатой дополнительного сбора (изменение направления возможно только до начала перевозки). Последующее изменение имени на уже выпущенном бонусном билете не разрешено, увеличение срока действия билета не разрешено. Неиспользованные бонусные билеты подлежат возврату в пределах сроков действия билетов, и перед датой вылета (частично использованные билеты возврату не подлежат). Возрат бонусного билета осуществляется с удержанием штрафа. Мили за неиспользованный билет возвращаются на счет, с которого они были предварительно списаны. Возврат любого другого вознаграждения OK-PLUS происходит с удержанием 5,000 миль, дебетуемых со счета участника. Срок действия миль, используемых для вознаграждения, не увеличивается после возмещения на счет участника программы.Более подробную информацию Вы можете найти, посетив сайт www.ok-plus.com, или обратившись в Сервисный Центр OK Plus.
  • 5.11 Предоставление вознаграждений и преимуществ со стороны всех договорных партнеров программы OK Plus регламентируется исключительно условиями соответствующего договорного партнера.
  • 5.12 В случае  каких-либо сомнений, касающихся полетов по бонусному билету, пассажира могут попросить предъявить его удостоверение личности.
  • 5.13 Использование бонусов  лицом, которое на них с точки зрения правил  OK Plus не имеет права, повлечет за собой аннулирование бонусов . Если лицо, которое не вправе пользоваться бонусами, уже отправилась в полет по бонусному билету, то любой начатый и последующий полет будет осуществлен за счет этого лица.
  • 5.14 Точные, своевременные и подробные условия приобретения, использования и погашения наград можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использовать мили» или свяжитесь с сервисным центром OK Plus.

6. Остальные положения

  • 6.1 Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время изменить или дополнить настоящие Правила, при этом даже без предварительного оповещения об этом. Полностью все изменения или дополнения будут публиковаться на вэб-сайте: www.ok-plus.com , при этом минимально в срок до 7 дней перед вступлением в силу изменений, установленных в них. В том случае, если член программы не будет согласен с этими изменениями или дополнениями, то он имеет право выйти из членства в программе в соответствии со статьей 2.8 настоящий Правил.
  • 6.2 Об изменениях в правилах программы члены программы информируются,  посредством  интернет-страниц программы OK Plus.
  • 6.3 Подачей Заявки для участия в программе OK Plus член программы обязуется руководствоваться действующими Правилами, включая и те, которые дополнительно опубликованы (на страницах вэб-сайта: www.ok-plus.com), а также и/или сообщенными изменениями.
  • 6.4 Лицо, нарушившее Правила программы OK Plus, будет нести ответственность за ущерб, нанесенный таким действием компании Czech Airlines. 
  • 6.5 Каждое нарушение Правил программы  OK Plus может привести к прекращению прав, вытекающих из количества набранных миль, к непризнанию преимуществ или к их лишению, включая уже оформленные бонусные  авиабилеты. 
  • 6.6 Отправкой регистрационной анкеты в программе OK Plus, пассажир дает свое согласие на то, чтобы его личные данные, указанные в Регистрационной анкете, на протяжении всего времени членства в этой Программе использовались авиакомпанией Czech Airlines  а также для предложения и использования преимуществ в рамках Программы.Пассажир кроме того дает свое согласие на то, чтобы эти данные, в объеме имени, фамилии, адреса, номера телефона и e-mail, могли быть доступны договорным партнерам Программы (их перечень опубликован на интернет-сайте: www.ok-plus.com) с целью отправки ими коммерческих предложений и услуг, или же для использования преимуществ членами Программы.
  • 6.7 Эти Правила вступают в силу и действие 1 декабрь 2016 г. и заменяют собой действия всех предыдущих версий.