Všeobecná pravidla OK Plus účinná do 21. 3. 2018

Program OK Plus a veškeré jeho součásti se řídí těmito Všeobecnými pravidly programu OK Plus.

1. Úvod

  • 1.1 - OK Plus je věrnostní program (dále jen „OK Plus“), provozovaný společností České aerolinie a.s., se sídlem Evropská 846/176a, 160 00 Praha 6 – Vokovice, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 1662, IČ 45795908 (dále jen „České aerolinie“), jehož účelem je další zkvalitnění služeb poskytovaných Českými aeroliniemi a možnost poskytování speciálních výhod cestujícím, kteří pravidelně využívají letecké přepravy Českých aerolinií. Cestující, kteří vyplní Přihlášku do programu OK Plus (dále jen Přihláška), uzavírají smlouvu se společností České aerolinie, se sídlem Evropská 846/176a, 160 00 Praha 6 – Vokovice, Česká republika, která je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 1662 a bylo jí přiděleno IČ 45795908, která se řídí těmito Všeobecnými pravidly programu OK Plus (dále jen Pravidla).

2. Členství

  • 2.1 Členství v OK Plus je bezplatné. Výkon práv spojených s členstvím v OK Plus není převoditelný z člena OK Plus na jinou osobu.
  • 2.2 Členem OK Plus se může stát každá fyzická osoba starší 2. let, jejíž trvalé bydliště je v zemi, ve které není zákony této země členství v programech tohoto typu výslovně zakázáno, a to v případě, že splňuje všechny podmínky členství. Je-li členem OK Plus osoba mladší 18 let, je zákonným zástupcem jednajícím jménem tohoto člena, osoba určená zákonem o rodině (zpravidla rodič dítěte), resp. osoba, do jejíž výchovy bylo nezletilé dítě rozhodnutím soudu svěřeno.
  • 2.3 Členství není dovoleno právnickým osobám, sdružením fyzických osob nebo právnických osob, asociacím ani jiným skupinám.
  • 2.4 Každý, kdo si přeje stát se členem a využívat výhod programu OK Plus, musí vyplnit a podepsat platnou Přihlášku. Svým podpisem stvrzuje skutečnost, že byl seznámen s Pravidly a souhlasí s nimi. Za platnou Přihlášku se považuje i kompletně vyplněná a odeslaná Přihláška v elektronické podobě, která je k dispozici prostřednictvím sítě Internet na stránkách Českých aerolinií nebo telefonické přihlášení prostřednictvím Kontaktního centra Českých aerolinií.
  • 2.5 Členství vzniká k datu uvedeném na platné Přihlášce, dnem vyplnění Přihlášky na internetových stránkách Českých aerolinií nebo dnem přihlášení prostřednictvím Kontaktního centra Českých aerolinií.
  • 2.6 Při obdržení více Přihlášek od jedné osoby lze vždy akceptovat pouze jednu Přihlášku.
  • 2.7 České aerolinie si vyhrazují právo vyloučit z programu člena v případě, že:
    • a) byla porušena tato Pravidla nebo pravidla programu OK Plus Partner (je-li člen zároveň členem v programu OK Plus Partner);
    • b) člen vyjádřil nesouhlas s Pravidly, s jejich změnami či doplňky;
    • c) byly porušeny „Podrobné přepravní podmínky pro cestující, zavazadla a zboží v letecké dopravě“ vydané Českými aeroliniemi;
    • d) byly porušeny podmínky smluvního partnera programu OK Plus;
    • e) člen jedná v rozporu s dobrými mravy;
    • f) člen poškozuje dobré jméno společnosti, nebo šíří pomluvy v médiích.
  • 2.8 Člen OK Plus může kdykoli v průběhu členství na e-mail Servisního střediska OK Plus Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.. doručit elektronickou žádost o ukončení členství. Žádost musí obsahovat jeho členské číslo, jméno, příjmení, datum narození, datum ukončení členství a v případě písemné žádosti podpis člena. Elektronická žádost o ukončení členství musí být zaslána z e-mail adresy, kterou člen OK Plus uvedl jako svoji kontaktní adresu, jinak taková žádost nemůže být přijata jako platná žádost o ukončení členství.
  • 2.9 Ke dni ukončení členství nebo vyloučením člena zanikají vůči Českým aeroliniím veškeré nároky, vyplývající z členství v OK Plus.
  • 2.10 Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM, Korean Air, MEA, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines a Xiamen Airlines jsou partnery Českých aerolinií v rámci světové letecké aliance SkyTeam (dále jen alianční partneři). Počet aliančních partnerů se v průběhu Členství v OK Plus může měnit. Aktuální přehled členů aliance je k dispozici na www.skyteam.com.
  • 2.11. Změny kontaktních údajů na členském účtu lze provést po ověření platného PINu, případně totožnosti majitele účtu na základě občanského průkazu nebo cestovního pasu v kanceláři.

3. Získávání mil

  • 3.1 Míle jsou základní jednotkou využívanou na účtech členů OK Plus a vyjadřují míru loajality člena.
  • 3.2 Využití služeb Českých aerolinií nebo smluvních partnerů OK Plus je oceněno příslušným počtem mil dle podmínek programu OK Plus. Získávání mil za využití služeb všech smluvních partnerů OK Plus se řídí výhradně podmínkami příslušného smluvního partnera. Výše načtených mil odpovídá podmínkám platným v době proletu nebo využití služby partnera.
  • 3.3 Platnost mil po dobu členství v programu OK Plus je omezena dvěma podmínkami:
    • a) Platnost každé míle je omezena nejvíce na 36 měsíců od data, kdy na míli vznikl nárok (datum letu, datum využití služby partnera atp.) Pokud nejsou míle v tomto období využity, dochází k jejich automatickému smazání k datu posledního dne v měsíci, kdy platnost mil vypršela. Smazané míle nelze následně využít.
    • b) Platnost všech mil na účtu zaniká, bez ohledu na okamžik jejich získání, vždy nejpozději 36 měsíců po absolvování posledního letu člena pravidelnou linkou OK operovanou Českými aeroliniemi (vyjma bonusových letenek, ID a AD letenek). Pokud nejsou míle v tomto období využity, dochází k jejich automatickému smazání k datu dne následujícího po uplynutí lhůty 36 měsíců od posledního proletu. Ode dne smazání mil, v souvislosti s posledním proletem, se členovi počítá od prvního načteného segmentu po smazání mil nové období 36 měsíců pro získávání mil. Smazané míle nelze následně využít. K oběma výše uvedeným podmínkám platí tyto výjimky:
      • Platnost mil držitelů Stříbrných, Zlatých a Platinových karet OK Plus trvá po celou dobu platnosti jejich Stříbrné, Zlaté nebo Platinové karty.
      • Platnost mil držitelů vybraných cobrandovaných platebních karet ČSA je prodloužena o každý měsíc, ve kterém držitelé získají stanovený počet mil za platby touto kartou. Na tuto výjimku se vztahují dodatečné podmínky uvedené v sekci platební karty na stránkách programu OK Plus.
  • 3.4 Každý člen má v Servisním středisku OK Plus veden osobní mílový účet, na který jsou připisovány příslušné míle v závislosti na využívání služeb Českých aerolinií, dalších programů Českých aerolinií, aliančních partnerů nebo smluvních partnerů OK Plus.
  • 3.5 Míle lze získat:
    • a. za uskutečněné lety na pravidelných linkách označených kódem dopravce Českých aerolinií, nebo aliančních partnerů v případě, že tyto lety jsou operovány některým dopravcem z aliance SkyTeam.
    • b. za uskutečněné lety na pravidelných linkách označených kódem dopravce Českých aerolinií, nebo smluvních leteckých partnerů programu OK Plus (jiných než aliančních partnerů) v případě, že tyto lety jsou operovány tím samým leteckým partnerem, nebo Českými aeroliniemi, pokud není stanoveno jinak;
    • c. za využití služeb neleteckých smluvních partnerů OK Plus;
    • d. převodem omezeného počtu mil z jiného věrnostního programu Českých aerolinií nebo neleteckého partnera; OK Plus;
    • e. nákupem mil od Českých aerolinií.
    • f. převodem omezeného množství mil z účtu jiného člena OK Plus
  • 3.6 Členům jsou za jednotlivé lety načítány míle, které odpovídají vzdálenosti mezi letištěm odletu a příletu. Za jednotlivé vnitrostátní lety se načítá minimálně 500 mil a minimálně 750 mil za lety mezinárodní (výjimky pro některé letecké společnosti naleznete na stránkách OK Plus v sekci Letecké společnosti); v některých knihovacích třídách může být počet mil zvýšen nebo snížen v závislosti na zakoupeném tarifu. Mílové vzdálenosti a počet mil získaných za lety v příslušných knihovacích třídách mezi jednotlivými letišti jsou na vyžádání k dispozici v Servisním středisku OK Plus. České aerolinie mohou na časově omezenou dobu některé linky zvýhodnit i dodatečným počtem mil, tzv. Promo bonusem. U neleteckých smluvních partnerů je načítán fixní počet mil v závislosti na typu využité služby.
  • 3.7 Členové OK Plus jsou informováni o načtených mílích a o výši zůstatku formou Výpisu z účtu, a to za každý měsíc, ve kterém byla na jejich účtu zaznamenána aktivita. Ostatní členové programu, kteří již obdrželi členskou kartu OK Plus, obdrží výpis vždy za měsíc březen, červen, září a prosinec bez ohledu na jejich aktivitu. Výpis z účtu je zasílán zdarma a výhradně elektronicky na uvedenou e-mail adresu člena programu.
  • 3.8 Letiště odletu a příletu, knihovací třída, dopravce a datum letu se řídí údaji uvedenými na platné letence.
  • 3.9 Míle za uskutečněné lety i využité služby lze načíst v případě, že byly uskutečněny během členství v OK Plus. Novým členům OK Plus je možné načíst lety s Českými aeroliniemi, které byly proletěny maximálně 3 měsíce před datem přihlášení.
  • 3.10 Míle za jednotlivé lety/služby lze načíst výhradně jednou. V případě možnosti započítat jeden let/službu do více marketingových programů lze jeden let/službu započítat výhradně do jednoho programu, pokud není stanoveno jinak. Na účet OK Plus nelze převádět míle z jiného frequent flyer programu.
  • 3.11 Jeden let/službu lze načíst pouze na jeden účet OK Plus, a to vždy na účet člena, který daný let skutečně proletěl nebo který skutečně využil službu smluvního partnera OK Plus.
  • 3.12 Za lety uskutečněné nepravidelnou přepravou (chartery) se míle nenačítají.
  • 3.13 Letům za získanou bonusovou letenku, letenkám AD, ID a letenkám, kde je v endorsační rubrice uvedeno NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL nebo NO CREDIT nepřísluší žádné mílové ani segmentové ohodnocení. České aerolinie si vyhrazují právo na částečné nebo úplné vyloučení některých zlevněných tarifů z mílového a segmentového ohodnocení. Bližší informace vám poskytne Servisní středisko OK Plus.
  • 3.14 České aerolinie si vyhrazují právo kdykoliv odečíst z účtu člena OK Plus míle za let/službu, kterou tento cestující neuskutečnil, které nepřísluší mílové ohodnocení, které přísluší jiná hodnota mil, než byla započtena anebo za kterou načetl míle do jiného programu.
  • 3.15 Reklamaci nenačtených mil za jednotlivé lety je nutné doložit letenkou nebo její čitelnou kopií (v případě využití elektronické letenky E-Ticket itinerářem) spolu s originálem palubní vstupenky. Reklamaci nenačtených mil za lety OK (kód dopravce 064 uveden na letence) je možné reklamovat výhradně on-line. Při doručení takové reklamace jiným způsobem je za vyřízení každé takto reklamované letenky účtován mílový poplatek. Reklamaci nenačtených mil za využití služeb neleteckých partnerů OK Plus je nutné doložit příslušným dokladem (hotelový účet, smlouva o pronájmu vozu apod.). Veškeré reklamace je nutné doručit do Servisního střediska OK Plus na e-mail Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript., nejpozději do 12 měsíců od data letu nebo využití služby, pokud není v podmínkách partnera stanoveno jinak.
  • 3.16 Všechny zaslané materiály potřebné k vyřízení reklamace se automaticky stávají majetkem Českých aerolinií a nevracejí se ani na vyžádání.

4. Členské karty OK Plus

  • 4.1 Všem novým členům programu OK Plus je zaslána na kontaktní adresu členská karta OK Plus se statusem Member ihned po zaznamenání první aktivity (proletu, využití služby partnera) na účtu člena. Do doby zaslání členské karty slouží k identifikaci členství prozatímní tzv. Temporary karta, která je součástí Přihlášky. Prozatímní Temporary karta není považována za řádnou členskou kartu a není na ní možné čerpat žádné výhody, s výjimkou načítání mil na účet OK Plus.
  • 4.2 Každý člen OK Plus, který získá v průběhu jednoho kalendářního roku příslušný počet SkyTeam mil (míle získané za lety s Českými aeroliniemi a partnery z aliance SkyTeam) nebo SkyTeam segmentů (v rámci letů s Českými aeroliniemi nebo s aliančními partnery) a který zároveň ve stejném období absolvuje i minimální stanovený počet OK segmentů (OK segmenty jsou takové SkyTeam segmenty, které jsou proletěny na letech OK operovaných Českými aeroliniemi), získá automaticky Stříbrnou, Zlatou nebo Platinovou kartu OK Plus s platností jednoho roku. Přesný počet potřebných mil a segmentů pro získání jednotlivých členských karet naleznete na stránkách OK Plus v sekci karty. Letenky zakoupené do vybraných knihovacích tříd mohou být z načítání mil nebo segmentů do nároku pro získání Stříbrné, Zlaté nebo Platinové karty OK Plus částečně nebo zcela vyloučeny.
  • 4.3 Karty jsou zasílány automaticky na kontaktní adresu člena OK Plus.
  • 4.4 Všechny členské karty OK Plus jsou nepřenosné a vystavují se na jméno majitele účtu, který získal nárok na příslušnou kartu.
  • 4.5 Veškeré výhody vyplývající pro držitele Stříbrných, Zlatých a Platinových karet OK Plus se řídí provozními podmínkami provozujícího dopravce nebo smluvního partnera, který poskytuje výhody v rámci spolupráce s OK Plus.
  • 4.6 Cestující je povinen vždy při rezervaci a odbavení na příslušný let předložit svou platnou členskou kartu se statusem Member, případně svou platnou Stříbrnou, Zlatou nebo Platinovou kartu OK Plus v případě, že hodlá využít výhod vyplývajících pro držitele těchto karet. Žádné výhody není možné čerpat na prozatímní Temporary kartu, s výjimkou načítání mil na účet OK Plus.
  • 4.7 Výhody pro držitele členských karet OK Plus se poskytují pouze v případě předložení příslušné platné (plastové) karty.
  • 4.8 Členské karty OK Plus jsou majetkem Českých aerolinií a na vyžádání musí být vráceny zpět Českým aeroliniím. V případě, že se cestující bude prokazovat neplatnou nebo cizí Stříbrnou, Zlatou nebo Platinovou kartou OK Plus, případně bude nárokovat výhody vyplývající z této karty, které mu nepřísluší, může být tato karta odebrána personálem Českých aerolinií.

5. Využívání mil - odměny

  • 5.1 Odměny v OK Plus tvoří bonusové letenky na linky provozované Českými aeroliniemi, aliančními partnery a ostatními partnerskými leteckými společnostmi, upgrade za míle do třídy Business na vybraných linkách operovaných aliancí SkyTeam nebo jiné odměny. Jako odměnu lze získat i ostatní služby poskytované Českými aeroliniemi nebo neleteckými partnery OK Plus.
  • 5.2 Odměny lze získat za míle na členském účtu OK Plus po ověření platného PINu, případně totožnosti majitele účtu na základě občanského průkazu nebo cestovního pasu v kanceláři Českých aerolinií. Počet mil potřebných na získání odměny je stanoven v mílových tabulkách, které jsou dostupné na www.okplus.cz. České aerolinie si vyhrazují právo kdykoli změnit počet potřebných mil na získání jednotlivých odměn.
  • 5.3 Odměny může využít majitel účtu nebo osoba, kterou majitel účtu určí vyjma odměn z účtů OK Plus, na které byl uskutečněn převod mil z programu OK Plus Partner. U těchto účtů je možné vystavení bonusové letenky pouze na soukromé účely na jméno majitele daného účtu OK Plus. U dalších osob je možné vystavení bonusové letenky pouze v případech, kdy tyto osoby cestují spolu s majitelem účtu, tj. letenky jsou vystaveny v rámci jedné rezervace (stejné PNR). Nedostaví-li se majitel daného účtu k odletu, není možné ostatní cestující ze společné rezervace přijmout k přepravě. Refundace bonusové letenky majitele účtu OK Plus znamená i refundaci bonusové letenky osob s ním cestujících. Změny těchto bonusových letenek je možné provádět pouze u všech letenek v rámci stejné rezervace. Vystavení letenek z účtů, na které byly převedeny míle z programu OK Plus Partner, podléhá vždy schválení majitele účtu OK Plus Partner, z něhož byl tento převod uskutečněn.
  • 5.4 V případě darovaných bonusových letenek nebo jiných odměn musí být tyto odměny vystaveny přímo majitelem účtu a to na základě ověření platného PINu, případně totožnosti na základě občanského průkazu nebo cestovního pasu v kanceláři Českých aerolinií./li>
  • 5.5 Bonusová letenka má platnost zpravidla 12 měsíců ode dne vystavení. Přesné informace naleznete na www.okplus.cz v sekci Využijte míle. České aerolinie si vyhrazují právo omezit počet cestujících s bonusovou letenkou na určitých linkách. Na některé linky se bonusové letenky nevystavují vůbec. Bližší informace je možné získat v prodejních kancelářích Českých aerolinií.
  • 5.6 Bonusovou letenku na linky Českých aerolinií přepravní třídy Economy lze doplatit na třídu Business. Bližší informace je možné získat v prodejních kancelářích Českých aerolinií nebo při odbavení na letišti před odletem.
  • 5.7 V rámci jedné cesty na zpáteční bonusovou letenku je povolen jeden tzv. open-jaw, tj. letiště příletu v cílové destinaci při výchozí cestě nemusí být shodné s letištěm odletu při zpáteční cestě v rámci stejné zóny. Na bonusovou letenku je povolen jeden tzv. stopover tj. možnost přerušení cesty. V rámci cesty na jednosměrnou bonusovou letenku není stopover ani open-jaw povolen. Pro bonusové letenky na Cestu kolem světa platí zvláštní pravidla, která je možné získat v Servisním středisku OK Plus. Podrobné a aktuální podmínky vystavení, získání, změn a vrácení bonusových letenek poskytuje Servisní středisko OK Plus anebo je lze získat na internetových stránkách OK Plus v sekci Využijte míle /Bonusové letenky.
  • 5.8 Odměny (zejména bonusové letenky) plně podléhají všem používaným odletovým taxám a dalším poplatkům i daním.
  • 5.9 Případné zdanění obdržených odměn provádí jejich nabyvatel.
  • 5.10 Dodatečná změna data letu, čísla letu nebo směrování v rámci stejné zóny na již vystavené bonusové letence je možná pouze před datem odletu a pouze za poplatek. Dodatečná změna jména na již vystavených bonusových letenkách není možná, stejně jako není možné prodloužit jejich platnost. Vystavené a neproletěné bonusové letenky je možné vrátit pouze před datem odletu a pouze za poplatek. Míle budou načteny zpět na účet člena, ze kterého byly použity. V případě vrácení jiné odměny OK Plus je z účtu člena odečteno 5000 mil. Vrácením odměny se neprodlužuje původní platnost mil, které na ni byly využity. Bližší informace a výši poplatků naleznete na www.okplus.cz v sekci Využijte míle, nebo vám je sdělí Servisní středisko OK Plus.
  • 5.11 Poskytování odměn a výhod všech smluvních partnerů OK Plus se řídí výhradně podmínkami příslušného smluvního partnera.
  • 5.12 V případě jakýchkoli pochybností týkajících se cestování na bonusovou letenku může být cestující požádán, aby prokázal svou totožnost.
  • 5.13 Užití odměny osobou, která na ni z hlediska pravidel OK Plus nemá nárok, bude mít za následek odebrání odměny. Jestliže neoprávněná osoba již započala cestu na bonusovou letenku, veškerá započatá a následná přeprava bude provedena na náklady této osoby.
  • 5.14 Přesné, aktuální a detailní podmínky pro získání, využití a případné vrácení odměn naleznete na www.okplus.cz v sekci Využijte míle u příslušné odměny, nebo vám je sdělí na Servisním středisku OK Plus.

6. Ostatní

  • 6.1 České aerolinie si vyhrazují právo kdykoliv změnit či doplnit tato Pravidla i bez předchozího oznámení. Veškeré změny či doplňky budou vyvěšeny na www.okplus.cz , a to minimálně 7 dnů před nabytím účinnosti změn v nich stanovených. Nebude-li člen se změnami či doplňky souhlasit, je oprávněn své členství v souladu s článkem těchto Pravidel ukončit.
  • 6.2 O změnách v pravidlech programu jsou členové informováni minimálně prostřednictvím internetových stránek programu OK Plus.
  • 6.3 Podáním Přihlášky do programu OK Plus se člen zavazuje řídit se platnými Pravidly včetně dodatečně zveřejněných (na stránkách www.okplus.cz) a/nebo oznámených změn.
  • 6.4 Osoba, která poruší Pravidla programu OK Plus, bude odpovídat za škody, které Českým aeroliniím tímto jednáním vzniknou.
  • 6.5 Každé porušení Pravidel programu OK Plus může vést k zániku práv plynoucích z nashromážděných mil, k nepřiznání odměn nebo k jejich odejmutí - včetně již vystavené bonusové letenky.
  • 6.6 Podáním přihlášky do programu OK Plus cestující souhlasí s tím, že osobní údaje uvedené v Přihlášce budou po celou dobu členství v Programu využívány Českými aeroliniemi a to za účelem poskytování nových informací a dále nabízení a využívání výhod v rámci Programu. Cestující dále souhlasí s tím, že tyto údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefon a e-mail mohou být zpřístupněny smluvním partnerům Programu (jejichž přehled je zveřejněn na www.okplus.cz) za účelem nabízení obchodu a služeb resp. využívání výhod pro členy Programu.
  • 6.7 Tato Pravidla nabývají platnosti a účinnosti 1. prosince 2016 a nahrazují veškeré předchozí verze.