Является ли участие в программе «OK PLUS» бесплатным?
Да. За участие в программе OK PLUS не надо платить. Это программа поощрения постоянных клиентов, в которой может принять участие каждый, кто соответствует условиям, изложенным в Правилах.
Может ли так произойти, что мои неиспользованные мили через какое-то время пропадут?
Да, каждая миля в OK Plus действительна в течение 36 месяцев, и, если не была использована за льготу, после это срока удаляется. Если на Вашей учетной записи на протяжении 36 месяцев не был отмечен ни один рейс ОК, выполняемый Czech Airlines, все мили на счету автоматически удаляются независимо от даты их приобретения. Удаленные мили уже невозможно использовать.
Следующие правила применяются со следующими исключениями:
Срок действия миль держателей Серебряных, Золотых и Платиновых карт OK Plus длится в течение всего срока действия самих карт Silver, Gold или Platinum.
Срок действия миль заработаных за использование ко-брендинговых кредитных карт CSA продлевается на каждый месяц, в котором держатель получит определенное количество миль при оплате этой картой.
Начисление миль
Какова разница между «Конечным остатком» и «Правом на получение карты»?
В конечный остаток на Вашем счете начисляются мили за рейсы, осуществленные с авиакомпанией «Czech Airlines» и со всеми авиационными партнерами программы, также как и промо-бонусы, элит-бонусы и мили за пользование услугами неавиационных партнеров. Для права на получение карты начисляются только мили за рейсы, осуществленные с авиакомпанией «Czech Airlines» и с партнерами по альянсу «SkyTeam». Затребованный лимит для права на получение карты Вы должны „налетать“ всегда в течение календарного года.
Какова разница между «милями» и «SkyTeam»-милями?
Вы получаете мили за полеты на рейсах компании «Czech Airlines», на рейсах партнеров альянса «SkyTeam» и за полеты с остальными авиакомпаниями, а также за использование услуг всех других партнеров программы «OK PLUS». Мили служат для получения бонусов. Вы получаете «SkyTeam»-мили только за полеты самолетами компании «Czech Airlines» и самолетами партнеров альянса «SkyTeam». Данные мили служат для получения карты более высокого уровня. Для получения карты более высокого уровня соответствующее необходимое количество миль следует набрать в течение одного календарного года.
Как выяснить актуальное состояние своего счета?
Все члены OK Plus информируются о загруженных милях и суммы остатка в виде выписки со счета. Электронная выписка высылается бесплатно на указанный электронный адрес участника программы. Выписка за каждый месяц отправляется всем участникам программы кто в данном месяце провел какую-либо операцию со счетом. Все другие члены, которые уже активировали свое членство первым движение, выпис получают каждый квартал.
Кроме того всякий раз вы можете посмотреть текущее состояние вашего счета в вашей учетной записе на сайте www.ok-plus.com в разделе Мои выписки счета.
Что делать, если мили не поступили на мой счет?
На зачисление миль можете претендовать не позднее, чем через 12 месяцев от даты рейса или использования услуг партнера.Запрос на зачисление миль за рейсы Чешских авиалиний, осуществите заполнив простой формуляр в своем профиле на www.ok-plus.com в разделе Моя учетная запись/Жалоба. В других случаях пришлите нам доказательства использования наших служеб (копии авиабилетов и оригиналы посадочных талонов) или использование услуг партнеров, например выпис с учетной записи и другие документы, подтверждающие использование услуг, за которые вам не были начислены мили.
Может ли так случиться, что мне не будут начислены мили, несмотря на то, что карта OK Plus была введена?
Да. Несмотря на наши большие усилия может быть ошибка в системе и мили не могут быть загружены. В этом случае Вам необходимо подтвердить мили. Но не всегда это наша ошибка. Некоторые рейсы, исключены из программы начисления миль, в основном это:
Рейсы, приобретенные в самых дешевых классах бронирования.
Рейсы, выполняемые авиакомпанией, которая не является партнером программы OK Plus.
Авиабилеты, приобретенные по коду авиакомпании, которая не является партнером программы OK Plus.
Бонусный авиабилет
Как заказать бонусный билет?
Убедитесь, что на Вашем счету имеется достаточное количество миль (актуальное количество миль Вы узнаете из Выписки, на интернет-сайте www.okplus.cz либо по телефону +420 239 007 500).
Посетите офис компании «Czech Airlines» или обратитесь в Контактный центр по телефону: +420 284 000 607.
На основании Вашего требования наши сотрудники забронируют билет на выбранный Вами рейс; не забудьте обратить внимание этого сотрудника на то, что речь идет о бонусном билете.
Для бронирования Вам потребуется:
Ваш членский номер «OK PLUS».
Имя пассажира.
Место отправления и назначения.
Дата полета.
Класс обслуживания.
PIN код.
Наши сотрудники скажут Вам, где и как Вы можете получить на руки Ваш бонусный билет
Каков срок действия бонусного авиабилета?
Билет действителен в течение одного года с даты выдачи, в зависимости от даты полета и условий изменений и возмещений. Если билет не будет использован в течение этого периода, то его нельзя будет продлить, а мили нельзя вернуть обратно на счет.
Можно ли оформить бонусный билет в один конец?
Да. Бонусный билет в один конец может быть предоставлен только на рейсы с обозначением OK, осуществляемые компанией «Czech Airlines».
Можно ли комбинировать по бонусному авиабилету несколько перевозчиков?
Да. По одному бонусному авиабилету можно комбинировать услуги всех перевозчиков альянса «SkyTeam» (авиакомпании «Czech Airlines», «Aeroflot», «Aerolíneas Argentinas», «Aeromexico», «Air Europa», «Air France», «Alitalia», «China Airlines», «China Eastern», «China Southern», «Delta Air Lines», «Garuda Indonesia», «Kenya Airways», «KLM», «Korean Air», «Middle East Airlines», «Saudia», «TAROM», «Vietnam Airlines» и «Xiamen Airlines»), а также авиакомпания «Etihad Airways».
Какие изменения можно внести в уже оформленный бонусный авиабилет?
Перед вылетом на бонусных билетах можно изменить номер рейса, дату полета и маршрут в пределах одной зоны. До вылета обратно можно изменить номер рейса и дату вылета. Изменения в бонусном билете OK Plus может выполняться только в отделениях Чешских авиалиний, до назначенной даты вылета и за отдельную плату. Бонусные билеты приобретенные со скидкой изменениям не подлежат.
После планируемой даты вылета,билет возврату или изменениям неподлежит. В этом случае, вы можете запросить возврат только неиспользованных аэропортовых сборов. Мили, другие сборы и плата за услуги являются невозвратными.
Какие изменения нельзя внести в уже оформленный бонусный авиабилет?
На бонусном билете нельзя после его оформления изменить имя лица, на которое оформлен билет.
Могу ли я подарить бонусный билет?
Бонусный авиабилет может быть оформлен на имя того пассажира, который уже налетал необходимый лимит, или же на имя того лица, которому владелец счета решит подарить свой авиабилет. В случае подарочного бонусного авиабилета его оформление и получение должен обеспечить непосредственно сам владелец счета, причем на основании проверки действующего ПИН-кода или же подтверждения своей личности документом об удостоверении личности или заграничным паспортом в офисе авиакомпании Czech Airlines.
Может ли любое другое лицо получить бонусный авиабилет?
Да, в том случае, если бонусный авиабилет оформлен на имя владельца счета в программе OK Plus. Во всех остальных случаях бонусный авиабилет должен всегда получать непосредственно владелец того счета в программе OK Plus, со счета которого был оплачен бонусный авиабилет.
Можно ли вернуть бонусный билет?
Да. Бонусный билет может быть возвращен только до назначенной даты вылета. За возвращение бонусного билета взимается плата. Вам будут выплачены оплаченые аэропортовые сборы, налоги и мили снятые с OK Plus. Сервисный сбор не возвращается. Бонусные билеты приобретеные со скидкой возврату не подлежат.
После планируемой даты вылета,билет возврату или изменениям неподлежит. В этом случае, вы можете запросить возврат только неиспользованных аэропортовых сборов. Мили, другие сборы и плата за услуги являются невозвратными.
Могут ли на мой счет быть начислены мили за полет по бонусному билету?
Нет. За полет по бонусному билету мили не начисляются.
