Программа OK Plus и все ее части регламентируются следующими правилами.
1. Введение
- 1.1 - Программа OK Plus представляет собой бонусную программу поощрения постоянных клиентов (далее только как „OK Plus“), которая используется акционерным обществом Czech Airlines (Czech Airlines a.s.), с юридическим адресом: (Evropska 846/176a, 160 00 Praha 6 – Vokovice, Česká republika), зарегистрированном в Коммерческом реестре, находящемся в производстве Городского суда в Праге, отдел B, вкладыш 1662, номер государственной регистрации (IČ): 45795908 (далее только как „Czech Airlines“), целью которой является дальнейшее повышение качества услуг, предоставляемых компанией Czech Airlines, и возможность предоставления особых преимуществ пассажирам, которые регулярно пользуются авиаперевозками компании Czech Airlines. Пассажир, заполняя заявку для участия в программе OK Plus (далее только как „Заявка“), тем самым заключает договор с компанией Czech Airlines, с юридическим адресом: (Evropska 846/176a, 160 00 Praha 6 – Vokovice, Česká republika), зарегистрированной в Коммерческом реестре, находящейся в производстве Городского суда в Праге, отдел B, вкладыш 1662, и которой был присвоен номер государственной регистрации (IČ): 45795908, которая руководствуется настоящими Общими правилами программы OK Plus (далее только как „Правила“).
2. Участие в программе
- 2.1 Участие в программе OK Plus бесплатное. Осуществление прав, связанных с членством в программе OK Plus, не переводится с члена программы OK Plus на другое лицо.
- 2.2 Участником программы OK Plus может стать любое физическое лицо старше 2 лет, постоянно проживающее в стране, где участие в программах такого типа не запрещено законом, в случае, если такое лицо выполняет все условия участия.. Если возраст участника ОК Плюс меньше 18 лет , законным представителем, действующим от имени этого участника, является человек, назначенный согласно действию семейного права (обычно родитель ребенка) или человек, которому поручена судом опека над несовершеннолетним.
- 2.3 Членство в Программе не разрешено юридическим лицам, объединениям физических лиц или юридических лиц, ассоциациям, а также другим группам.
- 2.4 Каждый, кто желает стать членом программы OK Plus и пользоваться ее преимуществами, должен заполнить и подписать действующую Заявку для участия в программе OK Plus. Своей подписью он подтверждает то, что был ознакомлен с Правилами и согласен с ними. Под действующей Заявкой также понимается полностью заполненная и отправленная Заявка в электронной форме, которую можно найти посредством Интернета на вэб-сайте компании Czech Airlines, или регистрация по телефону в Контактном центре компании Czech Airlines.
- 2.5 Участие возникает в день, указанный в действительной Регистрационной анкете, в день заполнения Регистрационной анкеты на интернет-сайте компании Czech Airlines или в день регистрации через Центр контактов компании Czech Airlines.
- 2.6 В случае получения нескольких Регистрационных анкет от одного и того же лица будет принята только одна Регистрационная анкета.
- 2.7 Компания Czech Airlines оставляет за собой право исключить из программы OK Plus члена этой программы в том случае, если:
- a) были нарушены настоящие Правила или правила OK Plus Partner программы (если член является также членом в программе OK Plus Partner).
- b) член программы OK Plus выразил свое несогласие с Правилами, с изменениями в них или дополнениями к ним.
- c) были нарушены „Подробные условия перевозки для пассажиров, багажа и товаров при авиаперевозках“, изданные компанией Czech Airlines.
- d) были нарушены условия договорного партнера программы OK Plus.
- e) член деяния, противоречащие моральным нормам.
- f) член наносит ущерб репутации авиакомпании или распростроняет клевету в СМИ.
- 2.8 В период своего членства в программе OK Plus член программы имеет право в любое время отправить по адресу Сервисного центра OK Plus
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. заявление в электронной форме о выходе из членства в программе. Заявление должно содержать его членский номер, имя, фамилию, дату рождения, дату окончания членства в программе, а в случае отправки заявления в письменной форме, также и подпись члена программы. Заявление в электронной форме о выходе из членства в Программе должно быть отправлено с того же электронного адреса (адреса e-mail), который член программы OK Plus указал в качестве своего контактного адреса, в противном случае такое заявление не может быть принято, как действующее заявление о выходе из членства в программе. - 2.9 Ко дню окончания членства в Программе или исключения члена программы, полностью аннулируются все претензии по отношению к компании Czech Airlines, вытекающие из членства в программе OK Plus.
- 2.10 Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM, Korean Air, MEA, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines and Xiamen Airlines являются партнерами авиакомпании «Czech Airlines» в рамках всемирного альянса авиаперевозчиков «SkyTeam» (далее только, как партнеры по альянсу). Количество партнеров по альянсу во время Членства в программе OK Plus может изменяться. Актуальный перечень партнеров по альянсу находится на веб-сайте: www.skyteam.com.
- 2.11. Изменения контактной информации на счете участника могут быть сделаны на основе проверки действительного PIN-кода или личности владельца счета, на основе личного идентификационного документа или паспорта, в офисе Czech Airlines.
3. Начисление миль
- 3.1 Мили являются основной единицей, используемой на счетах участников программы OK Plus, и показывающей степень поощрения участника программы.
- 3.2 3.2 Пользование услугами компании Czech Airlines или договорных партнеров OK Plus оценивается соответствующим количеством миль, согласно общим положениям ОК Plus. Получение миль за пользование услугами всех договорных партнеров программы OK Plus регламентируется исключительно условиями соответствующего договорного партнера. Количество начисленных миль соответствует условиям, действующим во время осуществления перелета или во время пользования услугой партнера.
- 3.3 Срок действия миль на период членства в программе OK Plus ограничен двумя условиями:
- a) Срок действия каждой мили ограничен максимальным сроком 36 месяца от даты, когда на мили возникло право (дата рейса, дата использования услуги партнера и т.д.) В том случае, если в этот срок мили не были использованы, то проводится их автоматическое удаление к последнему дню месяца, в который заканчивается срок действия миль. Удаленные мили уже невозможно использовать.
- b) Срок действия всех миль на счете заканчивается, независимо от времени их получения, всегда в срок не позднее 36-х месяцев после осуществления последнего полета в качестве члена программы регулярным рейсом с обозначением OK, оперированным авиакомпанией Czech Airlines (за исключением бонусных авиабилетов, авиабилетов ID и AD). В том случае, если в этот срок мили не были использованы, то проводится их автоматическое удаление по истечению 36 месеченого срока после последнего использования. Со дня списания миль в зависимости от последнего перелета (или основание нового счета), участнику программы OK PLUS открывается новый срок 36 месяцев для накопления миль от первого начисления сегментов после удаления миль. Удаленные мили уже невозможно использовать. На оба вышеуказанные условия,распространяются следующие исключения:
- Срок действия миль держателей Серебряных, Золотых и Платиновых карт OK Plus длится в течение всего срока действия самих карт Silver, Gold или Platinum.
- Срок действия миль заработаных за использование ко-брендинговых кредитных карт CSA продлевается на каждый месяц, в котором держатель получит определенное количество миль при оплате этой картой. На это исключение распространяются дополнительные условия, указанные в разделе кредитных карт на веб-сайте программы OK Plus.
- 3.4 На имя каждого участника программы в Центре обслуживания OK Plus открыт особый счет, на который начисляются соответствующие мили в зависимости от использования услуг компании Czech Airlines,других программ компании Czech Airlines, партнеров по альянсу или договорных партнеров OK Plus.
- 3.5 Мили могут быть получены:
- a. за рейсы, осуществленные на регулярных авиалиниях компании Czech Airlines или ее партнеров по альянсу в случае,что данные рейсы выполняются каким-то перевозчиком из альянса SkyTeam.
- b. за перелёты, осуществленные на регулярных рейсах компании Czech Airlines или рейсах авиа-партнеров в рамках программы ОК Plus (не партнеров по альянсу)в случае, что данные рейсы выполняются тем самым авиа-партнером или Czech Airlines, если не указано другое;
- c.за использование услуг договорных партнеров программы OK Plus, не занимающихся авиаперевозками;
- d. Переводом ограниченного количества миль с другой бонусной программы Czech Airlines или партнера OK Plus , не занимающегося авиаперевозками.
- e. Покупкой миль у авиакомпании Czech Airlines;
- f. Переводом ограниченного количества миль со счета другого члена программы OK Plus.
- 3.6 Членам программы за отдельные рейсы начисляются мили, соответствующие расстоянию от аэропорта вылета до аэропорта прилета. За отдельные рейсы внутри ЧР начисляется, как минимум, 500 миль, а за международные, как минимум, начисляется 750 миль (исключения для некоторых авиакомпаний найдете на сайте OK Plus в разделе Авиакомпании); в некоторых классах резервирования количество миль может быть увеличено или уменьшено, в зависимости от тарифа купленного авиабилета. Расстояние в милях и количество миль, начисленных за рейсы в соответствующих классах резервирования между отдельными аэропортами, имеются для ознакомления в Сервисном центре OK Plus. Авиакомпания «Czech Airlines» может на ограниченное время может сделать более выгодными некоторые рейсы и путем начисления дополнительного количества миль, т.н. акция Promo bonus. У некоторых наших договорных партнеров начисляется фиксированное количество миль, в зависимости от типа предоставленной услуги.
- 3.7 Всем участникам ОК PLUS сообщают о начисленных милях и их остатке на счете посредством Выписки со счета в течение каждого месяца, когда деятельность по их счету была замечена. Другие участники, имеющие активное членство без текущей деятельности,будут получать Выписку со счета в конце марта, июня, сентября и декабря. Выписку со счета посылают в электронном виде и бесплатно на адрес электронной почты участника.
- 3.8 Аэропорт вылета и аэропорт назначения, класс бронирования, перевозчик и дата полета всегда указанны на действительном авиабилете.
- 3.9 Мили за осуществленные полеты и использованные услуги могут быть начислены в случае, если полеты были осуществлены в течение участия в программе OK Plus. Новым участникам программы OK Plus могут быть начислены полеты с компанией Czech Airlines, которые были осуществлены максимально за 3 месяца до даты регистрации.
- 3.10 Мили за отдельные полеты/услуги могут быть начислены только один раз. В случае возможности учета одного полета или услуги в нескольких маркетинговых программах, этот полет или эта услуга может быть учтена исключительно в одной программе, если не сказано иначе. На счет OK Plus нельзя переводить мили из другой программы поощрения постоянных клиентов.
- 3.11 Один полет/одну услугу можно записать только на один счет, и только на счет участника, который действительно осуществил этот полет или воспользовался этой услугой договорного партнера OK Plus.
- 3.12 За полеты, осуществленные на нерегулярных (чартерных) рейсах, мили не начисляются.
- 3.13 За рейсы по полученным бонусным авиабилетам, по авиабилетам AD, ID, а также авиабилетам, в которых в графе Endorsace (т.е. в графе о разрешении перевозчика передать перевозочный документ /билет или посадочный талон/ другому перевозчику) указано: NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL или NO CREDIT, не полагается никакого начисления в милях или сегментах. Авиакомпания «Czech Airlines» оставляет за собой право на частичное или полное исключение билетов, купленных по некоторым удешевленным тарифам, для начисления миль или сегментов. Более подробную информацию Вам предоставят в Сервисном центре OK Plus.
- 3.14 Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время снять со счета участника программы OK Plus мили за полет/услугу, которым/ой данный пассажир не воспользовался, который/-ая не подразумевает начисление миль, которому/-ой соответствует иное количество миль, чем то, что было начислено, или мили за который/-ую были учтены в другой программе.
- 3.15 Для подачи рекламации по неначисленным милям за отдельные рейсы необходимо предъявить авиабилет или его читабельную копию (в случае использования электронного авиабилета E-Ticket – маршрут авиабилета) вместе с оригиналом посадочного талона. Подавать рекламацию по неначисленным милям за рейсы с обозначением OK (код перевозчика 064 указан в авиабилете) можно исключительно он-лайн. При вручении такой рекламации другим способом, за рассмотрение такой рекламации каждого авиабилета будет взиматься сбор в милях. Для подачи рекламации по неначисленным милям за пользование услугами остальных неавиационных партнеров OK Plus, необходимо предъявить соответствующий документ (счет за проживание в отеле, договор аренды автомобиля и т.д.). Полностью все документы по рекламации необходимо вручить в Сервисный центр OK Plus по адресу
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. , в срок не позднее 12 месяцев от даты рейса или от даты пользования услугой в том случае, если в условиях партнера не установлено иное. - 3.16 Все отправленные материалы, необходимые для удовлетворения рекламации, автоматически становятся собственностью компании Czech Airlines и не возвращаются даже по требованию.
4. Членские карты OK Plus
- 4.1 Каждому новому члену программы OK Plus отправляется на контактный адрес членская карта OK Plus со статусом Member сразу же после того, как на счете члена программы будет отмечена первая операция (осуществленный рейс, использование услуги партнера). До того времени, когда будет отправлена членская карта, для идентификации членства в программе будет служить временная карта, так называемая Temporary karta, являющаяся частью Заявку для участия в программе OK Plus.Временное удостоверение, не считается надлежащей членской картой и не предоставляет право на какие-либо преимущества, за исключением начисления миль на счет в программе OK Plus.
- 4.2 Каждый член программы OK Plus, который получит в течение одного календарного года соответствующее количество миль SkyTeam (мили, полученные за рейсы, осуществленные с авиакомпанией «Czech Airlines» и с партнерами по альянсу «SkyTeam») или сегментов SkyTeam (в рамках рейсов, осуществленных с авиакомпанией «Czech Airlines» или с партнерами по альянсу), и который, вместе с тем, в тот же период соберет минимальнок количество сегментов ОК(ОК сегменты это сегменты SkyTeam полученые на рейсах с обозначением OK, оперируемых авиакомпанией Czech Airlines), автоматически получит Серебряную, Золотую или Платиновую карту OK Plus со сроком действия 1 год. Точное количество миль и сегментов для получения членской карты, посетите раздел карты OK Plus. Авиабилеты, купленные по некоторым классам резервирования, могут быть частично или полностью исключены для начисления миль или сегментов для права на получение Серебряной, Золотой или Платиновой карты OK Plus.
- 4.3 Карта отправляется автоматически по контактному адресу участника программы OK Plus.
- 4.4 Все членские карты программы OK Plus являются непереводимыми и выдаются только на имя владельца счета, который получил право на владение соответствующей картой.
- 4.5 Все преимущества, вытекающие для владельцев Серебряных, Золотых или Платиновых карт OK Plus, регламентируются эксплуатационными условиями перевозчика, осуществляющего перевозки, или договорного партнера, который предоставляет преимущества в рамках сотрудничества с программой OK Plus.
- 4.6 Пассажир обязан всегда предъявлять свою действующую карты Мэмбер,Серебряную, Золотую или Платиновую карту OK Plus при бронировании и регистрации на соответствующий рейс, если он хочет воспользоваться преимуществами, предоставляемыми владельцам этих карт.С временной картой вы не можете пользоваться всеми выгодами членства в программе,за исключением начисления миль на счет в программе OK Plus.
- 4.7 Преимущества предоставляются обладателям членских карт OK Plus только после предъявления ими соответствующей действительной (пластиковой) карты.
5. Использование миль – бонусы
- 5.1 Вознаграждения в программе OK Plus включают в себя бонусные авиабилеты на рейсы, осуществляемые авиакомпанией «Czech Airlines», ее партнерами по альянсу или остальными партнерскими авиакомпаниями, повышение класса (upgrade) за мили в Business-класс на рейсах, обслуживаемых авиакомпаниями-членами альянса «SkyTeam», или другие вознаграждения. В качестве бонусов можно использовать и другие услуги, предоставляемыми компанией Czech Airlines или неавиационными партнерами OK Plus.
- 5.2 Вознаграждения за мили на членском счете OK Plus могут быть получены на основе проверки действительного PIN – кода или личности владельца счета, посредством проверки личного идентификационного документа или паспорта, в офисе Czech Airlines. Количество миль, необходимых для получения вознаграждения, указано в таблицах миль, которые имеются на вэб-сайте: www.ok-plus.com . Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время изменить количество миль, необходимых для получения отдельных вознаграждений.
- 5.3 Вознаграждением может воспользоваться владелец счета или лицо,которое назначено владельцем счета, за исключением вознаграждений счета OK Plus, на который был осуществлен перевод миль от программы OK Plus Partner. Для этих учетных записей возможно выставление бонусных билетов только в личных целях на имя владельца счета OK Plus. Для других лиц существует возможность получения бонусные билеты только в тех случаях, когда эти лица путешествуют вместе с владельцем счета, т.е.. билеты выпускаются в рамках одного бронирования (PNR). В случаи если владелец данного счета не явсляется к отлету то произвести регистрацию на рейс других пассажиров этого бронирования невозможно. Возврат бонусные билеты владельца счета OK Plus означает возврат бонусных билетов лиц путешествующих с ним. Изменения в этих бонусовых билетах могут осуществляться только для всех рейсов в пределах того же бронирования. Выставление билета со счета,на который были переданы мили от программы OK Plus Partner, требует одобрение владельца счета OK Plus Partner, с которого этот перевод был сделан.
- 5.4 Что касается подаренных бонусных авиабилетов или же других вознаграждений, то такие вознаграждения должны быть оформлены только владельцем счета, при этом на основании проверки действующего пин-кода, или же проверки идентичности на основании удостоверения личности или загранпаспорта, в офисе авиакомпании «Czech Airlines».
- 5.5 Бонусный билет действителен в течение 12 месяцев со дня его оформления. Более подробную информацию можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использовать мили». Компания Czech Airlines оставляет за собой право ограничить количество пассажиров, путешествующих по бонусным билетам, на тех или иных рейсах. На некоторые рейсы бонусные билеты вообще не выдаются. Более подробную информацию можно получить в офисах продажи билетов компании Czech Airlines.
- 5.6 За бонусный авиабилет в классе Economy на рейсы компании Czech Airlines можно доплатить для перевода в класс Business. Более подробную информацию можно найти в офисах по продаже авиабилетов компании Czech Airlines, или же при регистрации в аэропорту перед вылетом.
- 5.7 В рамках одного обратного рейса по бонусному авиабилету разрешается один т.н. open-jaw, что означает, что аэропорт прилета конечного авианаправления из пункта отправления не должен быть тем же самым, что и аэропорт вылета при обратном рейсе в рамках той же зоны. По бонусному авиабилету разрешается только один т.н. stopover, т.е. возможность прекращение пути. В рамках рейса при бонусном авиабилете в одну сторону не разрешаются ни stopover, ни open-jaw. Для бонусного авиабилета на рейс Вокруг света действуют особые правила, с которыми можно ознакомиться в Сервисном центре OK Plus. Подробные и актуальные условия оформления и получения бонусных авиабилетов предоставляет Сервисный центр OK Plus. Их также можно получить на страницах вэб-сайта OK Plus в секции Используйте мили.
- 5.8 На бонусы (в частности, на бонусные билеты) в полной мере распространяются все соответствующие авиационные сборы, а также другие таксы и налоги.
- 5.9 Выплату налога на полученные бонусы осуществляет их получатель.
- 5.10 Вносить дополнительные изменения в дате полета, номере рейса или направлении в той же самой зоне на уже выпущенном бонусном билете разрешено только перед датой вылета(до начала перевозки) и с уплатой дополнительного сбора (изменение направления возможно только до начала перевозки). Последующее изменение имени на уже выпущенном бонусном билете не разрешено, увеличение срока действия билета не разрешено. Неиспользованные бонусные билеты подлежат возврату в пределах сроков действия билетов, и перед датой вылета (частично использованные билеты возврату не подлежат). Возрат бонусного билета осуществляется с удержанием штрафа. Мили за неиспользованный билет возвращаются на счет, с которого они были предварительно списаны. Возврат любого другого вознаграждения OK-PLUS происходит с удержанием 5,000 миль, дебетуемых со счета участника. Срок действия миль, используемых для вознаграждения, не увеличивается после возмещения на счет участника программы.Более подробную информацию Вы можете найти, посетив сайт www.ok-plus.com, или обратившись в Сервисный Центр OK Plus.
- 5.11 Предоставление вознаграждений и преимуществ со стороны всех договорных партнеров программы OK Plus регламентируется исключительно условиями соответствующего договорного партнера.
- 5.12 В случае каких-либо сомнений, касающихся полетов по бонусному билету, пассажира могут попросить предъявить его удостоверение личности.
- 5.13 Использование бонусов лицом, которое на них с точки зрения правил OK Plus не имеет права, повлечет за собой аннулирование бонусов . Если лицо, которое не вправе пользоваться бонусами, уже отправилась в полет по бонусному билету, то любой начатый и последующий полет будет осуществлен за счет этого лица.
- 5.14 Точные, своевременные и подробные условия приобретения, использования и погашения наград можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использовать мили» или свяжитесь с сервисным центром OK Plus.
6. Остальные положения
- 6.1 Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время изменить или дополнить настоящие Правила, при этом даже без предварительного оповещения об этом. Полностью все изменения или дополнения будут публиковаться на вэб-сайте: www.ok-plus.com , при этом минимально в срок до 7 дней перед вступлением в силу изменений, установленных в них. В том случае, если член программы не будет согласен с этими изменениями или дополнениями, то он имеет право выйти из членства в программе в соответствии со статьей 2.8 настоящий Правил.
- 6.2 Об изменениях в правилах программы члены программы информируются, посредством интернет-страниц программы OK Plus.
- 6.3 Подачей Заявки для участия в программе OK Plus член программы обязуется руководствоваться действующими Правилами, включая и те, которые дополнительно опубликованы (на страницах вэб-сайта: www.ok-plus.com), а также и/или сообщенными изменениями.
- 6.4 Лицо, нарушившее Правила программы OK Plus, будет нести ответственность за ущерб, нанесенный таким действием компании Czech Airlines.
- 6.5 Каждое нарушение Правил программы OK Plus может привести к прекращению прав, вытекающих из количества набранных миль, к непризнанию преимуществ или к их лишению, включая уже оформленные бонусные авиабилеты.
- 6.6 Отправкой регистрационной анкеты в программе OK Plus, пассажир дает свое согласие на то, чтобы его личные данные, указанные в Регистрационной анкете, на протяжении всего времени членства в этой Программе использовались авиакомпанией Czech Airlines а также для предложения и использования преимуществ в рамках Программы.Пассажир кроме того дает свое согласие на то, чтобы эти данные, в объеме имени, фамилии, адреса, номера телефона и e-mail, могли быть доступны договорным партнерам Программы (их перечень опубликован на интернет-сайте: www.ok-plus.com) с целью отправки ими коммерческих предложений и услуг, или же для использования преимуществ членами Программы.
- 6.7 Эти Правила вступают в силу и действие 1 декабрь 2016 г. и заменяют собой действия всех предыдущих версий.
