Общие правила, действующие с 22.3.2018 до 6.7.2019

Программа OK Plus и все ее части регламентируются следующими правилами.

1. Введение

  • 1.1 «OK Plus» – это программа лояльности (далее «OK Plus»), управляемая АО «Czech airlines», с местонахождением: ул. Европска 846/176a, Воковице, 160 00 Прага 6, Чешская Республика, зарегистрированная в Торговом реестре, который находится в Городском суде в Праге, раздел Б, вкладыш 1662, ИН 45795908 (далее «Czech airlines»), целью которой является дальнейшее повышение качества услуг, предоставляемых компанией «Czech airlines» и возможность предоставления особых льгот пассажирам, которые регулярно пользуются воздушными перевозками компании «Czech airlines». Пассажиры, которые выполнят «Заявку» в программе «OK Plus» (далее «Заявка»), намерены заключить договор с компанией «Czech airlines», которая руководствуется следующими «Общими правилами» программы «OK Plus» (далее «Правила»).

2. Открытие, условия и прекращение членства

  • 2.1 Членство в программе «OK Plus» бесплатно. Права, вытекающие из членства в «OK Plus», не могут быть переданы членом «OK Plus» другому лицу.
  • 2.2 Членом программы «OK Plus» может стать любое физическое лицо старше 20 лет с постоянным проживанием в стране, законы которой не запрещают членство в программах такого типа, при выполнении всех условий членства. Если членством в программе «OK Plus» заинтересовано лицо младше 16 лет, для заключения договора о членстве в программе «OK Plus» требуется согласие законного (или назначенного судом) представителя.
  • 2.3 Членство в программе «OK Plus» запрещено юридическим лицам, объединениям юридических или физических лиц, ассоциациям и другим группам.
  • 2.4 Каждый, кто хочет стать членом и пользоваться льготами программы «OK Plus», должен заполнить и отправить «Заявку», которая доступна здесь. Отправление «Заявки» подтверждает тот факт, что заинтересованное лицо ознакомлено с «Правилами» и согласно с ними.
  • 2.5 После отправления заявки претенденту на членство придет активационный e-mail. В случае, если претендент на членство младше 16 лет, активационный e-mail получит законный (назначенный судом) представитель. Активацией личного счета подтверждается заключение договора о членстве между компанией «Czech airlines» и членом программы «OK Plus». В случае, если активация личного счета не произойдет в течение 48 часов, необходимо заполнить новую «Заявку».
  • 2.6 В случае получения нескольких «Заявок» от одного лица, будет принята только одна «Заявка».
  • 2.7 Компания «Czech airlines» имеет право исключить члена из программы «OK Plus» (или сделать членство в «OK Plus» невозможным) в случае, когда:
    • a) были нарушены данные «Правила» или правила программы «OK Plus Partner» (если член одновременно является членом программы «OK Plus Partner»);
    • b) член программы или его законный (назначенный судом) представитель выразил несогласие с «Правилами», их изменениями, дополнениями и/или не выразил согласия с «Правилами» в случае, когда компания «Czech airlines» этого требует.
    • c) были нарушены правила перевозки и/или другие правила компании «Czech airlines», которые доступны по электронному адресу: https://www.csa.cz/cz-cs/cestovni-informace/pred-letem/prepravni-podminky/.
    • d) были нарушены условия договорного партнера программы «OK Plus».
    • e) член программы ведет себя аморально.
    • f) член программы очерняет доброе имя компании «Czech airlines», распространяет слухи или ложную информацию в СМИ.
    • g) обнаружится, что член при вступлении в «OK Plus» или в течение членства умышленно предоставил ложную информацию.
  • 2.8 Член «OK Plus» может в любое время прекратить свое участие в программе посредством управления личным счетом «OK Plus» на веб-странице. В исключительных случаях можно послать заявление о прекращении членства через e-mail на электронный адрес: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..
  • 2.9 В день прекращения членства или исключения члена он лишается всех прав, предоставляемых компанией «Czech airlines», вытекающих из членства в программе «OK Plus».

3. Мили и их получение

  • 3.1 Мили являются основной единицей, используемой на личным счетах членов программы «OK Plus», они определяют уровень лояльности члена и записываются на личный счет миль, который ведется компанией «Czech airlines». Право на запись миль на личный счет миль появляется у члена «OK Plus» при пользовании услугами «Czech airlines» или услугами договорных партнеров «OK Plus». Как правило, мили записываются на личный счет миль в течение 14 дней со дня использования услуги согласно предыдущему предложению.
  • 3.2 Пользование услугами компании «Czech airlines» или договорных партнеров программы «OK Plus» оценивается соответствующим количеством миль согласно условиям «OK Plus». Начисление миль за пользование услугами всех договорных партнеров «OK Plus» регулируется условиями соответствующего договорного партнера. Количество начисленных миль соответствует условиям программы «OK Plus», действующим во время перелета или во время пользования услугами партнера.
  • 3.3 Мили можно получить:
    • a) за перелеты, осуществленные по регулярным рейсам, которые обозначены кодом перевозчика «Czech airlines» или альянсовых партнеров в случае, что данные перелеты осуществляются воздушным перевозчиком из альянса «SkyTeam».
    • b) за перелеты, осуществленные по регулярным рейсам, которые обозначены кодом перевозчика «Czech airlines» или договорных авиа-партнеров программы «OK Plus» (не альянсовых партнеров) при условии, что данные перелеты осуществляются тем же самым воздушным перевозчиком или компанией «Czech airlines», если не определены другие условия.
    • с) за пользование услугами договорных партнеров программы «OK Plus», не занимающихся воздушными перевозками.
    • d) переводом определенного количества миль с другой программы лояльности компании «Czech airlines» или партнера программы «OK Plus», не занимающегося воздушными перевозками.
    • e) покупкой миль у компании «Czech airlines».
    • f) переводом ограниченного количества миль со счета другого члена программы «OK Plus».
  • 3.4 За отдельные перелеты членам начисляются мили, соответствующие расстоянию между аэропортами вылета и прилета. За отдельные перелеты по Чешской Республике начисляется минимум 500 миль и минимум 750 миль за международные перелеты (исключения для некоторых авиакомпаний можно найти на веб-страницах «OK Plus» в разделе «Авиакомпании»); в некоторых классах бронирования количество миль может быть увеличено или уменьшено в зависимости от тарифа покупки билета. Расстояние в милях и количество миль, начисленное за перелеты в соответствующих классах бронирования между отдельными аэропортами, находятся в «Сервисном центре» «OK Plus». Компания «Czech airlines» может на определенное время делать некоторые рейсы более выгодными за счет дополнительного количества миль, т.н. «Promo bonus». У некоторых договорных партнеров, не занимающихся воздушными перевозками, может начисляться только фиксированное количество миль в зависимости от типа использованной услуги.
  • 3.5 Срок действия миль на период членства в программе «OK Plus» ограничивается двумя условиями:
    • a) Срок действия каждой мили ограничивается максимальным сроком 36 месяцев от даты возникновения права на мили (дата перелета, дата использования услуги партнера и т.п.). Если за это время мили не были использованы, они автоматически удаляются к последнему дню месяца, когда истек срок действия миль. Удаленные мили больше нельзя использовать.
    • b) Срок действия всех миль на счету всегда заканчивается, независимо от момента их получения, не позднее 36 месяцев после осуществления последнего перелета регулярным рейсом OK, осуществляемым компанией «Czech airlines» (за исключением бонусовых билетов, билетов ID и AD). Если за это время мили не были использованы, они автоматически удаляются к следующему дню после истечения 36 месяцев с последнего перелета. Со дня удаления миль, в зависимости от последнего перелета, члену становится доступен новый 36 месячный срок для начисления миль от первого начисления сегментов. Удаленные мили больше нельзя использовать.
  • На оба вышеприведенные условия распространяются следующие исключения:
    • (i) Срок действия миль обладателей Серебряных, Золотых и Платиновых карт «OK Plus» длится в течение всего срока действия их Серебряной, Золотой или Платиновой карты.
    • (ii) Срок действия миль, начисленных за пользование кобрендинговыми картами CSA, продлевается каждый месяц, в котором держатели этих карт получат определенное количество миль при оплате такой картой. На это исключение распространяются дополнительные условия, которые приведены в разделе кредитных карт на веб-страницах программы «OK Plus».
  • 3.6 Аэропорт вылета и аэропорт назначения, класс бронирования, перевозчик и дата перелета указываются на действующем билете.
  • 3.7 Мили за осуществленные перелеты и использованные услуги могут быть зачислены в случае, если они были произведены в период членства в программе «OK Plus». Новым членам «OK Plus» могут быть начислены те перелеты с компанией «Czech airlines», которые были произведены максимум за 3 месяца до даты регистрации.
  • 3.8 Мили за отдельные перелеты/услуги могут быть начислены только один раз. В случае возможности учета одного перелета/услуги в нескольких маркетинговых программах, этот перелет/услуга будет учтен только в одной программе, если нет других условий. На счет «OK Plus» нельзя переводить мили с другой бонусной программы.
  • 3.9 Перелет/услуга могут быть начислены только на один счет «OK Plus» и только на членский счет, который данный перелет действительно осуществил или который действительно воспользовался услугой договорного партнера «OK Plus».
  • 3.10 За перелеты, произведенные по нерегулярным рейсам (чартерным), мили не начисляются.
  • 3.11 За перелеты по полученному бонусному билету , билетам типа AD, ID и билетам, у которых в графе Endorsace написано NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL или NO CREDIT, мили и сегменты не начисляются. Компания «Czech airlines» оставляет за собой право частичного или полного отказа от некоторых уцененных тарифов с начислением миль и сегментов. Более подробную информацию можно получить в «Сервисном центре» «OK Plus».
  • 3.12 Компания «Czech airlines» оставляет за собой право в любое время списать с членского счета «OK Plus» мили за перелет/услугу, которыми пассажир не воспользовался, которые не подразумевают начисления миль, которым соответствует другое количество миль, чем то, которое было начислено или мили за которые были учтены в другой программе.
  • 3.13 Для подачи рекламации по неначисленным милям за отдельные перелеты нужно предоставить билет или его читабельную копию (в случае использования электронного билета E-Ticket – маршрут билета) вместе с оригиналом посадочного талона. По неначисленным милям за перелеты OK (код перевозчика 064 указан на билете) можно подавать рекламацию on-line посредством веб-приложения «OK Plus». В случае подачи рекламации другим способом, за ее рассмотрение может взиматься сбор в милях. Для подачи рекламации по неначисленным милям за пользование услугами партнеров программы «OK Plus», не занимающихся воздушными перевозками, необходимо предоставить соответствующий документ (счет из отеля, договор аренды машины и т.п.). Любые рекламации необходимо предоставить в «Сервисный центр» «OK Plus» по эл. адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. согласно пунктам 5.15 и 5.16 данных «Правил».
  • 3.14 Все посланные материалы, необходимые для удовлетворения рекламации, автоматически становятся имуществом компании «Czech airlines» и не подлежат возврату даже по требованию.

4. Членские карты (виды членства)

  • 4.1 Членская карта служит для идентификации члена при использовании услуг, вытекающих из членства в программе «OK Plus».
  • 4.2 Членские карты делятся на карты «Мембер», «Серебряные», «Золотые» и «Платиновые».
  • 4.3 Карту «Мембер» можно распечатать в бумажном виде с профиля на веб-странице «OK Plus».
  • 4.4 Престижная членская карта (членство), помимо удовлетворения требований о получении соответствующего количества миль согласно пункту 4.9 данных «Правил», обязана предоставить дополнительные личные данные. Исключение из этого правила может быть предоставлено начальством компании «Czech airlines».
  • 4.5 Каждый член программы «OK Plus», который получит в течение одного календарного года соответствующее количество SkyTeam миль (мили, полученные за перелеты с компанией «Czech airlines» и партнерами по альянсу SkyTeam) или SkyTeam сегментов (в рамках перелетов с «Czech airlines» или партнерами по альянсу) и который в тот же период наберет минимальное количество OK сегментов (OK сегменты – это SkyTeam сегменты, полученные за перелеты OK, оперируемые компанией «Czech airlines»), автоматически получает Серебряную, Золотую или Платиновую карту «OK Plus» со сроком действия 1 год. Точное количество миль и сегментов, необходимых для получения отдельных членских карт можно найти на веб-страницах «OK Plus» в разделе «Карты» и в данных «Правилах». Билеты, купленные по некоторым классам резервирования, могут быть частично или полностью исключены для зачисления миль или сегментов для права на получение Серебряной, Золотой или Платиновой карты «OK Plus».
  • 4.6 Все членские карты «OK Plus» непереводимы и выдаются только на имя владельца личного счета миль, который получил право на владение соответствующей картой.
  • 4.7 Любые преимущества, предоставляемые держателям Серебряных, Золотых и Платиновых карт «OK Plus», регламентируются эксплуатационными условиями перевозчика, осуществляющего перевозки, или договорного партнера, который предоставляет преимущества в рамках сотрудничества с «OK Plus».
  • 4.8 При бронировании и\или регистрации на соответствующий рейс пассажир обязан предъявить номер своего счета «OK Plus», распечатанную бумажную членскую карту со статусом Мембер или свою действующую Серебряную, Золотую или Платиновую карту «OK Plus» в случае, если он собирается воспользоваться преимуществами, предоставляемыми держателям таких карт. Нельзя пользоваться преимуществами с временной картой Temporary, исключением может быть начисление миль на счет «OK Plus».
  • 4.9 Держателям членских карт «OK Plus» предоставляются преимущества только в случае предъявления соответствующей действующей Серебряной, Золотой или Платиновой карты.
  • 4.10 Членские карты «OK Plus» являются имуществом «Czech airlines» и по требованию должны быть возвращены компании. В случае, если пассажир предъявит недействительную или чужую Серебряную, Золотую или Платиновую карту «OK Plus», или будет претендовать на преимущества, предоставляемые держателям такой карты, на которые он не имеет права, карта может быть конфискована персоналом компании «Czech airlines» или договорным партнером компании.
  • 4.11 Условия для получения престижных членских карт:
    • a) Серебряная:
    • i) 25 000 SkyTeam-миль (минимум 2 сегмента с Czech Airlines); или
    • ii) 15 SkyTeam-сегментов (минимум 2 сегмента с Czech Airlines).
    • b) Золотая:
    • i) 50 000 SkyTeam-миль (минимум 6 сегментов с Czech Airlines); или
    • ii) 30 SkyTeam-сегментов (минимум 6 сегментов с Czech Airlines).
    • c) Платиновая:
    • i) 100 000 SkyTeam-миль (минимум 10 сегментов с Czech Airlines); или
    • ii) 70 SkyTeam-сегментов (минимум 10 сегментов с Czech Airlines).

5. Использование миль и услуги компании Czech Airlines

  • 5.1 Вознаграждения в программе «OK Plus» представляют собой бонусные билеты на рейсы, осуществляемые компанией «Czech airlines», партнерами по альянсу и другими партнерскими авиакомпаниями, или другие вознаграждения. В качестве вознаграждения можно получить и остальные услуги, предоставляемые «Czech airlines» или партнерами программы «OK Plus», не занимающимися воздушными перевозками.
  • 5.2 Вознаграждения за мили можно получить после входа в веб-приложение «OK Plus» или после подтверждения личности владельца счета на основании удостоверения личности или паспорта в офисе компании «Czech airlines» в Праге. Количество миль, необходимых для получения вознаграждения, указано в таблицах миль, которые доступны на www.okplus.cz. Компания «Czech airlines» оставляет за собой право в любое время изменить количество миль, необходимых для получения отдельных вознаграждений.
  • 5.3 Вознаграждениями может воспользоваться владелец счета или лицо, которое назначил владелец счета «OK Plus», на которое также был осуществлен перевод миль с программы «OK Plus Partner». Для этих счетов возможно выставление бонусных билетов только для личных целей на имя владельца данного счета «OK Plus». Для других лиц возможно выставление бонусных билетов только в случае, когда эти лица путешествуют вместе с владельцем счета, т.е. билеты предоставляются в рамках одного бронирования (одинаковое PNR). Если владелец счета не прибывает к отлету, невозможно провести регистрацию остальных пассажиров того же бронирования. Возврат бонусного билета владельца счета «OK Plus» означает также возврат бонусных билетов лиц, путешествующих с ним. Изменения в этих бонусных билетах можно осуществлять только для всех билетов в рамках одного бронирования. Выставление билета со счетов, на которые были переведены мили с программы «OK Plus Partner», всегда требует подтверждение владельца счета «OK Plus» Partner, с которого данный перевод был осуществлен.
  • 5.4 Если бонусные билеты или другие вознаграждения были подарены, они должны быть выставлены исключительно владельцем счета на основании проверки действующего PIN-кода для связи или подтверждения личности на основании удостоверения личности или паспорта в офисе компании «Czech airlines».
  • 5.5 Бонусный билет, как правило, действителен 12 месяцев со дня выставления. Точную информацию можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использование миль». Компания «Czech airlines» оставляет за собой право ограничить количество пассажиров с бонусным билетом на определенных рейсах. Некоторые рейсы вообще не предусматривают бонусные билеты. Более подробную информацию можно получить в офисах продажи билетов компании «Czech airlines».
  • 5.6 За бонусный билет на рейсы «Czech airlines» класса «Economy» можно доплатить для перевода в класс «Business». Более подробную информацию можно получить в офисах продажи билетов компании «Czech airlines», «Сервисном центре» «OK Plus» или при регистрации в аэропорту перед вылетом.
  • 5.7 В рамках одного обратного рейса по бонусному билету разрешается один т.н. open-jaw, т.е. аэропорт прилета конечного назначения из пункта отправления не должен быть тем же самым, что и аэропорт вылета при обратном рейсе в рамках одной зоны. По бонусному билету разрешается один т.н. stopover, т.е. возможность прекращения путешествие. В рамках путешествия по бонусному билету в одну сторону stopover и open-jaw не разрешаются. На бонусные билеты на рейсы «Вокруг света» распространяются особые правила, которые можно узнать в «Сервисном центре» «OK Plus». Подробные и актуальные условия выставления, получения, изменения и возвращения бонусных билетов предоставляет «Сервисный центр» «OK Plus», также это можно узнать на веб-страницах «OK Plus» в разделе «Использование миль/Бонусные билеты».
  • 5.8 На вознаграждения (особенно на бонусные билеты) в полной меры распространяются все соответствующие авиационные сборы, другие таксы и налоги.
  • 5.9 Выплату налога на полученные вознаграждения осуществляет их получатель.
  • 5.10 Вносить дополнительные изменения в дату перелета, номер перелета или направление в рамках одной зоны в уже выставленных бонусных билетах можно только перед датой отлета и только с уплатой дополнительного сбора. Дополнительное изменение имени в уже выставленных бонусных билетах невозможно, так же, как и невозможно продлить их срок действия. Выставленные и неиспользованные бонусные билеты можно вернуть только перед датой отлета и только с уплатой дополнительного сбора. Мили будут зачислены обратно на членский счет, с которого они были сняты. В случае возврата другого вознаграждения «OK Plus», с членского счета списывается 5000 миль. С возвратом вознаграждения первоначальный срок действия миль, которые были использованы, не продлевается. Более подробную информацию и размер суммы сборов можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использование миль», также это можно узнать в «Сервисном центре» «OK Plus».
  • 5.11 Предоставление вознаграждений и преимуществ со стороны всех договорных партнеров «OK Plus» регламентируется исключительно условиями соответствующего договорного партнера.
  • 5.12 В случае каких-либо сомнений, касающихся перелетов по бонусному билету, пассажира могут попросить предъявить документ, подтверждающий его личность.
  • 5.13 Использование вознаграждения лицом, которое с точки зрения правил «OK Plus» не имеет на них право, повлечет за собой аннулирование вознаграждения. Если лицо, не имеющее право на вознаграждение, уже отправилось в путешествие по бонусному билету, то вся начатая и последующая дорога будет осуществлена за средства этого лица.
  • 5.14 Точные, актуальные и подробные условия для получения, использования и, в случае надобности, возврата вознаграждений можно найти на www.okplus.cz в разделе «Использование миль», также это можно узнать в «Сервисном центре» «OK Plus».
  • 5.15 Для контроля безопасности членам программы «OK Plus» посылается электронный отчет, в котором содержится информация о количестве полученных миль и общем количестве миль. Все члены программы «OK Plus» получают электронный отчет в следующем месяцем после того, как на их личном счете миль произойдут изменения количества миль. Члены программы «OK Plus», у которых количество миль на их личном счете миль не изменилось, а также их количество миль не равно нулю, получают электронный отчет каждые три месяца. В случае, если член программы «OK Plus» обнаружит ошибку, он имеет право обратиться в «Сервисный центр» «OK Plus» в течение 3-х недель со дня получения электронного отчета. По истечению этого срока поданная рекламация не будет принята во внимание.
  • 5.16 Если член программы «OK Plus» обнаружит ошибку не через электронный отчет, он имеет право подать рекламацию в течение 12 месяцев со дня, когда он получил право на начисление миль на личный счет миль. Если член «OK Plus» мог и должен был обнаружить ошибку другим способом (из полученного электронного отчета), на поданную рекламацию распространяются те же условия, что и в предыдущем абзаце.

6. Защита персональных данных

  • 6.1 Чтобы обеспечить бесперебойную работу программы «OK Plus», компания «Czech airlines» должна проводить обработку персональных данных, которые претендент на членство предоставляет в «Заявлении». Компания «Czech airlines» обязуется использовать эти персональные данные исключительно с целью выполнения своих обязательств, вытекающих из соглашения о членстве в программе «OK Plus».
  • 6.2 Если член программы не попросит об этом сам, персональные данные не будут использоваться для отправки маркетинговых и других коммерческих сообщений.
  • 6.3 В целях предоставления всех услуг и извлечения выгоды из членства в программе «OK Plus», в некоторых случаях компания «Czech airlines» должна предоставлять персональные данные членов своим партнерам по альянсу SkyTeam, занимающимся воздушными перевозками, в случае надобности другим договорным партнерам, актуальный список которых всегда доступен здесь.
  • 6.4 Больше информации о защите персональных данных компании «Czech airlines» можно найти на веб-странице «Czech airlines».
  • 6.5 Изменения в контактные данные на членском счете можно внести:
    • a) в профиле члена на вкладке настроек профиля после входа в систему «OK Plus»;
    • b) после проверки действительного PIN-кода для связи или подтверждения личности владельца счета на основании удостоверения личности или паспорта в офисе компании «Czech airlines» в Праге;

7. Заключительные положения

  • 7.1 7.1 Компания «Czech airlines» оставляет за собой право в любое время изменить или дополнить настоящие «Правила» без предварительного оповещения. Все изменения или дополнения будут публиковаться на www.okplus.cz, минимум за 7 дней до вступления в силу. Если член программы не будет согласен с изменениями или дополнениями, согласно настоящим «Правилам» он имеет право прекратить членство.
  • 7.2 Об изменениях в правилах члены программы могут быть информированы как минимум через веб-страницы программы «OK Plus», или другим удобным для них способом.
  • 7.3 Подавая «Заявку» на участие в программе «OK Plus», член обязуется руководствоваться действующими «Правилами», включая дополнительно опубликованные (по адресу: www.okplus.cz) и/или сообщенными изменениями.
  • 7.4 Лицо, нарушившее «Правила» программы «OK Plus», будет нести ответственность за ущерб, который может быть нанесен компании «Czech airlines» его действиями.
  • 7.5 Каждое нарушение «Правил» программы «OK Plus» может вести к потере прав, вытекающих из членств
  • 7.6 В случае споров, вытекающих из членства в «OK Plus», член имеет право обратиться к внесудебному разрешению споров в Чешской торговой инспекции или на online-платформу для разрешения споров. Подробную информацию о внесудебном разрешении споров и условиях разрешения споров online можно найти на www.coi.cz и на http://ec.europa.eu/odr.
  • 7.7 Данные правила вступают в силу 22 марта 2018 г. и заменяют собой все предыдущие соглашения о членстве в программе «OK Plus» между членами «OK Plus» и компанией «Czech airlines».